T-Mobile становится зеркальным отражением операторов связи, с которыми, как она утверждала, боролась

Таким образом, недавние изменения в политике T-Mobile, такие как прекращение продвижения бесплатных устройств для тех, кто досрочно погашает рассрочку, и повышение цен, привели к разочарованию среди некоторых ее клиентов. Многие рассматривают эти шаги как отход от образа «Uncarrier», который Джон Лежер установил во время своего пребывания на посту генерального директора. Однако важно помнить, что движение Uncarrier было в первую очередь маркетинговой стратегией, а нынешнее руководство T-Mobile сосредоточено на обеспечении прибыльности и закреплении своей позиции в качестве одного из операторов большой тройки. Хотя некоторые клиенты могут рассмотреть возможность перехода на другого оператора связи или услугу по предоплате из-за этих изменений, T-Mobile по-прежнему имеет преимущества перед своими конкурентами, такие как немного более конкурентоспособные цены и надежная сеть. В конечном счете, отдельные потребители сами решают, является ли T-Mobile для них лучшим вариантом, исходя из их конкретных потребностей и предпочтений.

В 2012 году индустрия беспроводной связи оказалась в невыгодном положении. AT&T и Verizon удерживали верхние позиции на рынке, но столкнулись с критикой за завышение цен. С другой стороны, Sprint и T-Mobile заняли третье и четвертое места соответственно, изо всех сил пытаясь не отставать. Чтобы изменить ситуацию, T-Mobile назначила своим генеральным директором Джона Легера. В отличие от обычного корпоративного руководителя, Лежер предпочитал джинсы и футболки и ругался, как моряк. Его откровенность выходила за рамки его гардероба, поскольку он открыто критиковал сомнительную деловую практику крупных перевозчиков. С помощью маркетинговой кампании Uncarrier Лежер возглавил значительные преобразования внутри компании.

Пытаясь бросить вызов традиционным отраслевым нормам, эта кампания была нацелена на такие практики, как двухлетние контракты, скрытые платежи и неожиданное повышение цен. Одновременно шла подготовка к слиянию со Sprint, которое завершилось в 2020 году после тщательных переговоров. Перенесемся в наши дни: обновленный T-Mobile поразительно похож на компании, которые Лежер раньше жестко критиковал.

T-Mobile начинает немного напоминать Verizon 2.0

Как исследователь, изучающий публичные заявления Джона Легера, бывшего генерального директора T-Mobile, я обнаружил, что он часто критиковал ценообразование и отсутствие ясности как основные проблемы конкурентов T-Mobile, Verizon и AT&T. Говоря более дипломатично, он однажды намекнул, что эти компании завышают цены для потребителей, не обеспечивая при этом достаточной прозрачности. Это утверждение выглядит несколько иронично, учитывая недавние бизнес-решения T-Mobile. Хотя пандемия привела к повышению цен, что можно в некоторой степени простить, работа T-Mobile с устаревшими клиентами оставляет возможности для улучшения.

Первоначально T-Mobile пыталась перевести своих существующих клиентов на новые тарифные планы без их явного согласия. Когда этот подход потерпел неудачу, компания в конечном итоге увеличила расходы на устаревшие тарифные планы для голосовой связи и подключенных устройств. В частности, они увеличили ежемесячную плату на 5 долларов за линию для голосовых планов и на 2 доллара в месяц за линию для подключенных устройств. Этот шаг стал неожиданностью и разочарованием для клиентов, которые считали, что предыдущая политика T-Mobile Price Lock гарантировала стабильность цен.

Я заметил, что T-Mobile, которая когда-то была известна своими исключительными телефонными предложениями и щедрыми предложениями по вторникам T-Mobile, теперь, похоже, сосредоточена в основном на предоставлении бесплатных телефонов исключительно для подписчиков Go5G Plus и Next. Ажиотаж вокруг T-Mobile Tuesdays с его эксклюзивными скидками и акциями свелся к простому приложению для книги купонов. Многие клиенты обеспокоены тем, что эта тенденция сохранится с появлением T-Life.

Я проанализировал ситуацию, и в последнее время T-Mobile внесла изменения, которые, похоже, отклоняются от принципов инициативы Uncarrier. В апреле выяснилось, что компания может отслеживать клиентов и собирать персональные данные, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем путем прогнозирования поведения. Хотя это функция отказа, я считаю, что T-Mobile Джона Легера не рассматривала бы такой шаг в прошлом.

Недавнее повышение цен T-Mobile и неясные изменения в составе клиентов — это именно те вещи, за которые Лежер однажды раскритиковал Verizon и AT&T.

T-Mobile ясно дала понять, что ее цены все еще могут вырасти для клиентов, в том числе для тех, у кого есть планы Price Lock. С 17 января 2024 года эти клиенты будут пользоваться обновленной версией Price Lock 2.0. Хотя эта новая версия предлагает возврат средств в случае отмены подписки из-за повышения цен, нет никакой гарантии, что цены не будут продолжать расти.

Если вы все еще сомневаетесь в изменении T-Mobile из прошлого, подумайте вот о чем: компания внесла изменения в свою политику выставления счетов, которые потенциально могут склонить чашу весов в вашу пользу. В соответствии с новым соглашением клиенты больше не будут получать кредиты на бесплатное устройство, если они решат досрочно погасить свой план в рассрочку. Проще говоря, выбор досрочного платежа за телефон означает отказ от бесплатного телефонного предложения.

T-Mobile может применять эту политику, чтобы помешать клиентам преждевременно расплатиться за свои устройства и впоследствии перепродать их с прибылью на рынке. Раньше клиенты могли продать свои устройства и отменить рассрочку, сохраняя при этом кредиты от T-Mobile.

Основываясь на моих исследованиях и беседах с людьми, пользующимися услугами T-Mobile, выяснилось, что среди клиентов растет беспокойство по поводу недавнего ухудшения качества обслуживания клиентов и ощущения отсутствия ценности. Несмотря на улучшение производительности сети, некоторые пользователи выразили разочарование по поводу девальвации цен замков и считают, что компания недооценена. Эти настроения наиболее очевидны на таких платформах, как субреддит T-Mobile.

Я заметил, что действия T-Mobile свидетельствуют о том, что компания не обеспокоена повышением цен или решениями, которые воспринимаются как менее благоприятные для их нынешней клиентской базы, во многом так же, как Verizon и AT&T подвергались критике в прошлом. Что еще более зловеще отличает T-Mobile, так это очевидное стремление стать крупнейшим и наиболее доминирующим оператором связи в отрасли.

Как исследователь, я столкнулся с некоторыми интригующими событиями в телекоммуникационной отрасли. Во-первых, я обнаружил, что в апреле оператор сделал значительное приобретение: они купили Mint Mobile, Ultra Mobile и Plum у Ka’ena Corporation. Совсем недавно появилась интересная новость: T-Mobile объявила о планах приобрести значительную часть операций US Cellular. Этот шаг приведет к ликвидации одного из немногих оставшихся независимых операторов связи, владеющих своей сетью, что приведет к дальнейшей консолидации рыночного ландшафта.

Важно помнить, что этап Uncarrier был в первую очередь маркетингом.

T-Mobile становится зеркальным отражением операторов связи, с которыми, как она утверждала, боролась

Многие онлайн-комментаторы провозгласили Джона Лежера героем за его роль в недавних успехах T-Mobile, а Майка Зиверта подвергли критике за недавние изменения в компании. Однако важно помнить, что движение «Uncarrier» было прежде всего маркетинговой кампанией. Лежер был привлечен к работе, чтобы вдохнуть новую жизнь в компанию, и он добился этого, создав узнаваемый имидж, сократив расходы и встряхнув отрасль. Его действия были обусловлены не личными отношениями, а, скорее, проницательными деловыми решениями.

Лежер блестяще справился со своей ролью, заслужив мое уважение. Тем не менее, я признаю динамику бизнеса. T-Mobile под руководством Лежера инициировала переходный период. Впоследствии Майк Зиверт и Джон Лежер, после назначения Лежера на должность главного операционного директора, разработали свою стратегию. Начальный этап был направлен на привлечение новых клиентов и расширение сети для обеспечения конкурентоспособности по сравнению с крупными операторами связи. Следовательно, второй этап был сосредоточен на оптимизации затрат и укреплении позиций T-Mobile среди трех крупнейших игроков отрасли.

Лежера наняли на работу, и он справился с ней очень хорошо. Так же поступил и Зиверт: получить прибыль любой ценой.

Назначение Майка Зиверта в T-Mobile было не просто приятным шагом; он был привлечен к работе, чтобы обеспечить прибыльность компании в ее нынешнем состоянии и двигаться вперед. К сожалению, его стремление к максимизации прибыли принесло ему титул «злодея» из-за недовольства клиентов, вызванного повышением цен. Однако это сложная роль, требующая тонкого баланса между сохранением прибыли и минимизацией потенциальных потерь подписчиков. T-Mobile, возможно, ожидала, что некоторые клиенты уйдут, как только они поймут, что эра Uncarrier закончилась, но они предприняли шаги, чтобы минимизировать последствия, приобретя крупных операторов связи, дочерних T-Mobile.

Как преданный приверженец технологических тенденций, в ходе наших опросов я заметил, что значительное количество технически подкованных читателей серьезно рассматривают возможность перехода к другому оператору связи или даже выбора планов с предоплатой. Те, кто решит уйти, будут искать покрытие, равное или лучшее, чем то, которое у них было раньше. Если бы они были довольны покрытием T-Mobile, переход на Mint или другого оператора мобильной виртуальной сети T-Mobile (MVNO) стал бы простым процессом. Важно осознавать, что значительная часть каждого ушедшего клиента будет продолжать косвенно вносить свой вклад в доход T-Mobile через остаточные платежи или планы рассрочки устройства. Кроме того, телекоммуникационный гигант ожидает, что значительные потери клиентов менее вероятны среди пожилых людей, больших семей и тех, кто менее уверен в технологиях и не решается переключать услуги.

Действительно ли T-Mobile хуже других членов большой тройки?

T-Mobile становится зеркальным отражением операторов связи, с которыми, как она утверждала, боролась

Как фанат T-Mobile, я бы сказал, что общий вопрос заключается в том, отстает ли T-Mobile от своих конкурентов, AT&T и Verizon, но мой ответ будет решительным нет. На самом деле новый T-Mobile может похвастаться рядом преимуществ перед ними. В то время как другие операторы связи растягивают рассрочку на устройства на три долгих года, T-Mobile придерживается 24 месяцев. Кроме того, T-Mobile предлагает более конкурентоспособные цены, особенно для больших семей. Более того, ее сеть постоянно укрепляется с точки зрения надежности, независимо от обслуживания клиентов и ценовых соображений. Нижняя линия? T-Mobile вышла за рамки того «неоператора», которого мы когда-то знали; теперь это просто один из основных игроков, обладающий как преимуществами, так и недостатками, связанными с территорией.

Многие люди могут продолжать считать T-Mobile лучшим выбором среди основных операторов связи. Тем не менее, я бы посоветовал большинству людей рассмотреть возможность перехода на одну из впечатляющих предоплаченных услуг, которые со временем значительно усовершенствовались. Некоторые провайдеры предоплаты, такие как Google Fi Wireless, предлагают сопоставимые высококачественные данные, планы финансирования устройств и другие функции, обычно связанные с вариантами постоплаты.

Смотрите также

2024-06-29 21:18