Google исправляет ошибку блокировки Pixel 6 на фоне жалоб пользователей

TLDR

Несколько пользователей серии Pixel 6 сообщили, что их устройства перестали работать после сброса настроек.
Похоже, проблема связана с недавним обновлением программного обеспечения и затрагивает модели Pixel 6, 6 Pro и 6a.
Временное решение Google — либо подождать 15 минут после обновления перед сбросом, либо выполнить сброс настроек до установки обновления.

Как технический энтузиаст, который уже много лет внимательно следит за индустрией смартфонов, я глубоко обеспокоен недавними сообщениями о том, что устройства серии Google Pixel 6 выходят из строя после выполнения сброса настроек. Я понимаю, что сброс к заводским настройкам не является редкой процедурой для многих пользователей, и мне неприятно видеть такие критические проблемы, возникающие в результате того, что должно быть простым процессом.

Вчера мы поделились новостью о том, что у некоторых пользователей Google Pixel 6 возникла серьезная проблема во время сброса настроек. Эта проблема возникла, когда пользователи следовали этой общей процедуре для решения проблем, связанных с устройством, или подготовки своих устройств к новому использованию. Вместо завершения процесса сброса их устройства отказывались перезапускаться, вместо этого отображая сообщения об отсутствующих системных файлах.

Как аналитик Google, я хотел бы сообщить, что Google предоставил предварительное решение на своем сайте поддержки в ответ на недавние проблемы.

Привет, сообщество Pixel!
<дел>
Недавно мы получили отчеты от некоторых пользователей, которые столкнулись с проблемами при сбросе настроек Pixel 6, 6 Pro и 6a до заводских настроек после установки последнего обновления системы. Мы понимаем, что многие пользователи не делают сброс настроек до заводских настроек, но поскольку мы заботимся о вашем опыте и хотим держать вас в курсе, мы хотели бы поделиться с вами этой дополнительной информацией:
<ул>
Чтобы избежать этой проблемы, мы рекомендуем оставить устройство включенным и бездействующим в течение 15 минут после перезагрузки после обновления системы. По истечении этого времени вы можете восстановить заводские настройки вашего устройства. Кроме того, вы можете сбросить настройки устройства перед установкой последнего обновления системы.
Если вы уже выполнили сброс настроек на своем Pixel 6, 6 Pro или 6a и у вас возникли проблемы, следите за обновлениями в этой теме для получения дополнительной информации и обновлений. Команда определила основную причину проблемы и работает над разработкой наилучшего решения.
Наши команды активно работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение и поддержку.
Спасибо
Команда поддержки Google Pixel

Судя по предоставленной информации, проблема связана с установкой новых обновлений программного обеспечения на устройствах. Производитель рекомендует пользователям, которые еще не выполнили сброс настроек своих устройств до заводских настроек, оставить их включенными и неподвижными в течение 15 минут после перезагрузки после установки обновления. Другой вариант — выполнить сброс настроек до установки последнего обновления.

Приносим извинения за неудобства, которые эта ситуация причинила тем, чьи устройства пришли в негодность. К сожалению, предложенное Google решение не приносит немедленной помощи этим пострадавшим пользователям. Технический гигант утверждает, что определил основную проблему и активно работает над исправлением, о котором они поделятся в том же сообщении на форуме, как только оно станет доступным. Однако в настоящее время те, у кого устройства заблокированы, остаются в состоянии неопределенности. Наши текущие усилия по оживлению устройств с помощью Android Flash Tool и Pixel Repair Tool не дали положительных результатов.

Как исследователь, исследующий эту проблему, я обнаружил, что происхождение проблемы остается неясным и, похоже, она не затрагивает всех пользователей Pixel 6 одинаково. В нашей лаборатории мы успешно выполнили сброс настроек к заводским настройкам на устройстве Pixel 6 под управлением последней бета-версии Android 15 без каких-либо осложнений.

Пользователям устройств Pixel 6 в настоящее время не рекомендуется выполнять сброс настроек к заводским настройкам, поскольку Google еще не объявила план ремонта. Наша команда будет держать вас в курсе любых новых событий по этому вопросу.

Смотрите также

2024-07-03 01:17