TLDR
- FTC вносит поправки в свои Правила продаж по телемаркетингу (TSR), чтобы лучше защитить потребителей от мошенничества с технической поддержкой.
- Новые правила распространяются не только на входящие телемаркетинговые звонки, но и на исходящие звонки от потребителей, которых обманом заставили платить за ненужные или несуществующие услуги.
Как опытный наблюдатель, имеющий многолетний опыт наблюдения за постоянно меняющимся ландшафтом технологий и их неправильным использованием, я считаю, что поправка FTC к Правилам продаж по телемаркетингу (TSR) является крайне необходимым шагом на пути к защите потребителей. Рост мошенничества с технической поддержкой вызывает тревогу, особенно когда речь идет о пожилых американцах, которые, возможно, не так хорошо знакомы с тонкостями цифровых устройств.
Федеральная торговая комиссия (FTC) внесла изменения в свои правила продаж по телемаркетингу (TSR), расширив свою юрисдикцию, включив в нее вводящие в заблуждение звонки в службу технической поддержки. Это обновление предназначено для защиты потребителей, особенно пожилых людей, от растущего числа мошенничеств с технической поддержкой, возникших в последнее время.
В соответствии с последним постановлением, телемаркетинговые звонки, инициированные потребителями по поводу услуг технической поддержки – в ответ на рекламу или прямые почтовые запросы – теперь будут пользоваться теми же гарантиями, что и обычные входящие маркетинговые звонки. Это означает, что потребители больше не будут защищены не только от вводящих в заблуждение мошеннических звонков, но и от непреднамеренных исходящих звонков потенциальным мошенникам. Эти звонки, как входящие, так и исходящие, часто вводят потребителей в заблуждение, заставляя их думать, что им нужно платить за ненужные или фиктивные услуги для решения проблем на своих компьютерах, смартфонах или других устройствах.
Этот шаг был предпринят после того, как в недавнем докладе Федеральной торговой комиссии Конгрессу было подчеркнуто ошеломляющее воздействие этих мошеннических звонков, особенно на пожилых потребителей. В прошлом году было обнаружено, что люди в возрасте 60 лет и старше в пять раз чаще сообщают о потере денег из-за мошенничества в сфере технической поддержки, при этом общие потери составляют более 175 миллионов долларов. По состоянию на этот год потребители уже сообщили, что потеряли более 165 миллионов долларов из-за таких мошеннических звонков. Федеральная торговая комиссия предупреждает, что эти звонки часто связаны с оплатой с помощью необратимых методов, таких как подарочные карты, криптовалюта или приложения для денежных переводов.
Согласно пересмотренному постановлению, техническая помощь включает в себя любой продукт или услугу, рекламируемую для исправления, обновления или повышения функциональности или безопасности гаджета, начиная от смартфонов и планшетов и заканчивая умной бытовой техникой. Это также распространяется на программное обеспечение или приложения, работающие на этих устройствах. Федеральная торговая комиссия стремится, чтобы это изменение правил предотвратило мошеннические действия, используемые мошенниками, такие как ложные всплывающие сообщения, утверждающие, что устройство заражено вредоносным ПО.
Большинство положений окончательного правила вступят в силу через 60 дней после публикации.
Смотрите также
2024-11-28 09:17