Клиент AT&T получил шокирующий счет в размере 6223,60 долларов как раз к праздникам

от

TLDR

  • После переключения одной линии на AT&T FirstNet клиент испытал шок, когда счет семьи составил 6 223,60 доллара.
  • Похоже, что из-за ошибки со стороны AT&T с учетной записи было снято 2 доллара за использование МБ, и хотя это было всего за один день, этого было достаточно, чтобы выставить огромный счет.
  • Хотя законопроект, скорее всего, в конечном итоге будет решен, срок его рассмотрения истекал вчера, что еще больше усугубляет ситуацию.

Как давний клиент AT&T и человек, который на протяжении многих лет видел свою долю ошибок при выставлении счетов, я не могу не почувствовать укол сочувствия к Usual-Guava-8899. Сезон праздников – это радость, любовь и общение, а не получение из ниоткуда умопомрачительной купюры в 6 223,60 доллара!

В преддверии праздников с одним клиентом AT&T произошел несчастный случай. Вместо того, чтобы развернуть восхитительный подарок, они столкнулись с неожиданным счетом на сумму 6 223,60 доллара. Как рассказал пользователь Reddit Usual-Guava-8899, эта огромная сумма поступила 11 декабря, вскоре после перевода одной из семейных линий в AT&T FirstNet. Несмотря на то, что они поддерживают несколько линий и обычно платят около 250 долларов в месяц, они были ошеломлены этим счетом, тем более что представитель AT&T ранее упомянул, что после внесения изменений счет немного уменьшится.

Совершенно очевидно, что здесь есть проблема, но что действительно усугубляет то, что ее невозможно легко исправить. Клиент сначала обратился в службу поддержки, но руководитель и представители, с которыми он разговаривал, не смогли найти крупный счет и вместо этого заявили, что он составляет всего 205 долларов. Однако покупатель мог ясно видеть, что в приложении это не так, поэтому в конце концов он посетил физический магазин.

В фирменном магазине AT&T оперативно нашли и счет, и проблему. Оказалось, что при переходе на FirstNet учетную запись клиента по ошибке перевели на тариф с оплатой по мере использования. Хотя это был всего один день, стоимость за МБ составила ошеломляющие 2 доллара, которые быстро складывались, когда за один день использовалось 3097 МБ, что привело к столь существенному счету.

Ситуация становилась все более неприятной, поскольку AT&T не могла немедленно исправить ситуацию. Пользователь Redditor, который раньше работал в AT&T, объясняет, что эта задержка могла быть связана с существенным размером проблемы, которая потребовала вмешательства кого-то со значительно более высоким уровнем полномочий, чем менеджер магазина. Клиенту посоветовали обратиться в президентский офис AT&T, и ему пообещали ответить до конца 12 или 13 декабря.

К сожалению, звонок, которого я с нетерпением ждал, так и не материализовался, оставив меня в затруднительном положении: мне пришлось либо оплатить, казалось бы, непомерный счет к 15-му числу, либо рискнуть и надеяться, что вопрос будет исправлен, прежде чем он обострится дальше. Положительным моментом является то, что несколько полезных представителей активно участвовали в ветке Reddit, что позволяет предположить, что проблема может быть решена в ближайшее время.

Конечно, вам нужно задаться вопросом, что произойдет, если на тренировку потребуется несколько дней. Важно отметить, что все крупные операторы связи придерживаются одинаковой политики в отношении подобных споров: вы должны заплатить, иначе против вашей учетной записи могут быть приняты дальнейшие меры.

Обычно у клиентов есть свобода действий до того, как их обслуживание будет прекращено. Однако в случае задержки платежа они могут понести штраф. Тем не менее, потенциально обвинение может быть снято, как только все будет улажено.

Смотрите также

2024-12-16 17:47