T-Mobile очень хочет, чтобы все использовали ее новое приложение T-Life

от

TLDR

  • Похоже, что руководители T-Mobile заставляют сотрудников загружать и устанавливать приложение T-Life на телефоны клиентов.
  • Оператор недавно сообщил, что к концу года приложение будет скачано 40 миллионов раз.
  • Некоторые рассматривают этот шаг как попытку компании сократить рабочие места в магазинах.

Как аналитик с более чем двадцатилетним опытом работы в телекоммуникационной отрасли, я видел свою долю корпоративных стратегий, направленных на оптимизацию операций и сокращение затрат. Недавние события в T-Mobile, особенно их агрессивное продвижение приложения T-Life, похоже, следуют знакомой схеме.

В ноябре T-Mobile завершила консолидацию своих приложений, закрыв старое приложение T-Mobile, в результате чего T-Life стало основным приложением, продвигающимся вперед. Через месяц после этого топ-менеджеры T-Mobile объявили о намерении превратить T-Life в «суперприложение» для компании. Похоже, что руководители с большим энтузиазмом относятся к реализации своего видения, поскольку, по слухам, они активно поощряют клиентов активно использовать приложение.

Плакат Reddit, предположительно сотрудник T-Mobile, поделился информацией о текущих условиях работы в магазинах T-Mobile. По словам этого человека, менеджеры магазинов призывают сотрудников убедить клиентов разрешить сотрудникам загружать и настраивать приложение T-Life на свои телефоны. Пользователь также утверждает, что приложение часто не работает должным образом после установки на устройство клиента.

Другие пользователи высказали аналогичное мнение, при этом один из них прокомментировал: «Я редко встречал фирму, продвигающую свое приложение так агрессивно, как эта». Другой пользователь предполагает, что компания, возможно, стремится превратить всех в онлайн-покупателей, чтобы свести к минимуму количество физических магазинов.

Они пытаются превратить личных клиентов в онлайн-покупателей. Они даже пытаются заставить представителей магазинов проводить клиентов через обновление через приложение, а не через планшеты. Если им удастся сократить посещаемость, у них будет меньше магазинов, меньше наемных сотрудников и они сэкономят массу накладных расходов.

Многие другие комментарии, кажется, отражают это мнение или что-то подобное.

На саммите Wells Fargo Technology, Media и Telecommunication (TMT) президент T-Mobile Consumer Group Джон Фрейер сообщил, что к концу года приложение T-Life, по прогнозам, достигнет 40 миллионов загрузок. Он подробно остановился на стремлениях T-Mobile к этому приложению, рассматривая его как платформу, которая дает клиентам возможность контролировать весь спектр своих сетевых подключений и связанных с ними привилегий. По сути, T-Mobile намерена, чтобы T-Life отдавала приоритет удобству, обещая клиентам быстрое обновление устройства всего за три минуты или беспрепятственный доступ к услугам оператора через свои смартфоны.

Как технический энтузиаст, я должен сказать, что, похоже, план T-Mobile по привлечению большего количества клиентов на свою платформу цифровой поддержки окупается! Впервые в истории T-Mobile большая часть предварительных заказов на iPhone 16 была сделана онлайн. Для сравнения: количество предварительных заказов в этом году увеличилось почти на 50% по сравнению с прошлым годом. Это весьма впечатляет!

Смотрите также

2024-12-18 21:18