Spotify подтверждает возврат средств за снятую с производства Car Thing на фоне негативной реакции пользователей

TLDR

Spotify подтвердил, что вернет деньги владельцам Car Thing, снятого с производства автомобильного потокового устройства.
Решение компании предложить возврат средств последовало за волной негативной реакции со стороны недовольных пользователей.
Устройства Car Thing по-прежнему станут непригодными для использования с 9 декабря 2024 года.

Как аналитик с опытом работы в области технологий и бытовой электроники, я считаю, что решение Spotify предложить возмещение за снятое с производства устройство Car Thing является необходимым шагом для смягчения негативной реакции со стороны разочарованных клиентов. Однако для некоторых пользователей уже слишком поздно, и их устройства станут непригодными для использования 9 декабря 2024 года.

"Просто покупай индекс", говорили они. "Это надежно". Здесь мы обсуждаем, почему это не всегда так, и как жить с вечно красным портфелем.

Поверить в рынок

Согласно объявлению Spotify на прошлой неделе, они вернут деньги за снятое с производства автомобильное потоковое устройство Car Thing. С 9 декабря 2024 г. устройство перестанет работать, в результате чего некоторые пользователи останутся непригодными для использования и будут разочарованы.

Car Thing, устройство потоковой передачи музыки, специально разработанное Spotify, после своего выпуска привлекло значительное количество поклонников. Однако, к разочарованию лояльных пользователей, этот продукт был неожиданно снят с производства вскоре после его дебюта. Несмотря на прекращение действия, Spotify ранее заверил пользователей, что устройство продолжит работать. Таким образом, объявление о его деактивации, запланированное на декабрь 2024 года, стало нежелательным сюрпризом.

Я был разочарован, когда получил электронное письмо от Spotify и увидел на их странице поддержки обновление, объявляющее о прекращении поддержки Car Thing. Их рекомендация выполнить сброс и безопасную утилизацию устройства только усилила мое разочарование. Как преданный фанат, я присоединился к разговору на X (ранее Twitter) и Reddit, надеясь на более прямой диалог со Spotify по поводу этого решения.

В ответ на жалобы клиентов Spotify инициировал процесс возврата денег за Car Thing. Это действие применимо только в том случае, если пользователи могут предоставить подтверждение покупки. По данным TechCrunch, некоторым недовольным клиентам было предоставлено несколько месяцев подписки Premium в качестве компенсации, а другим сообщили, что компания не будет выплачивать никаких компенсаций.

Конечно, здесь также присутствует элемент юридического противоречия. Против Spotify была подана жалоба, в которой утверждается, что компания обманула клиентов, продавая продукт, функциональность которого должна была потеряться в ближайшем будущем. (Фото: Billboard)

Политика возврата призвана облегчить некоторые опасения, но многие пользователи настойчиво просят Spotify в социальных сетях не делать их устройства устаревшими. Чтобы смягчить удар, Spotify мог бы предоставить пользователям возможность устанавливать различные операционные системы или приложения в свое программное обеспечение, сохраняя тем самым функциональность своих устройств.

Инцидент «Car Thing» служит предупреждением о потенциальной опасности инвестирования в аппаратные проекты компаний, преимущественно известных своим программным обеспечением и предложениями услуг.

Смотрите также

2024-05-30 22:11