Ваши будущие обращения в службу поддержки могут реже уходить за границу.

TLDR

FCC рассматривает возможность установления ограничений на использование иностранных колл-центров американскими телекоммуникационными компаниями в рамках более широкой борьбы с автоматическими звонками и мошенничеством.
Предложение может потребовать от зарубежных специалистов поддержки владения «American Standard English».
Клиенты также могут получить возможность запросить поддержку от агента, находящегося в США, или увидеть, где находится колл-центр.

Устали от надоедливых мошеннических звонков или разочарованы общением с зарубежными службами поддержки клиентов? Регулирующие органы США могут вскоре принять меры. Федеральная комиссия по связи (FCC) рассматривает новые правила, которые могут ограничить телефонные компании в использовании колл-центров, расположенных в других странах, и улучшить управление звонками в службу поддержки клиентов.

"Просто покупай индекс", говорили они. "Это надежно". Здесь мы обсуждаем, почему это не всегда так, и как жить с вечно красным портфелем.

Поверить в рынок

Новое предложение, о котором сообщает *Reuters*, может потребовать от представителей службы поддержки, работающих на американские телефонные компании из-за рубежа, владения стандартным американским английским языком. Оно также может позволить клиентам специально запрашивать разговор с сотрудником колл-центра, расположенного в Соединенных Штатах, и потребует от компаний сообщать вам местонахождение колл-центра, когда вы обращаетесь за помощью.

Председатель Федеральной комиссии по связи (FCC) Брендан Карр объявил, что агентство проведет голосование по новому предложению позже в этом месяце. Карр объяснил, что многим людям трудно получить помощь от службы поддержки клиентов из-за языковых различий или культурных недопониманий. Он также выразил обеспокоенность по поводу безопасности личной информации, когда компании обрабатывают обслуживание клиентов за пределами США.

Федеральная комиссия по связи (FCC) уделяет внимание этой проблеме в рамках своих более масштабных усилий по пресечению телефонного мошенничества. Комиссар Карр объяснил, что некоторая часть мошенничества с использованием робозвонков исходит из колл-центров, расположенных за рубежом, и мошенники иногда используют ресурсы или учебные программы законных предприятий.

Как исследователь, следящий за деятельностью FCC, я наблюдаю их постоянные усилия по усилению защиты прав потребителей от телекоммуникационных компаний. Совсем недавно они одобрили приобретение компанией Charter Communications компании Cox Communications за 34,5 миллиарда долларов. Ключевой частью этого одобрения стало обязательство Charter вернуть рабочие места, которые в настоящее время выполняются за рубежом компанией Cox, в Соединенные Штаты в течение следующих 18 месяцев.

Крупнейшие мобильные операторы США рассматривают новое предложение. Verizon подтвердил это и в настоящее время изучает его. AT&T и T-Mobile пока публично не ответили на вопросы Reuters по этому поводу.

Смотрите также

2026-03-05 18:48