Владелец Pixel 9a утверждает, что Google хотел списать с него почти $300 за несуществующие повреждения.

от

TLDR

  • Владелец Pixel 9a недавно отправил свой телефон на гарантийный ремонт в связи с проблемами подключения eSIM.
  • Владелец утверждает, что устройство было в идеальном состоянии, но Google хотел взимать с владельца 287,44 долларов за повреждения экрана, рамки и камер.
  • Pixel 9a был возвращен клиенту без каких-либо внешних повреждений, указанных в претензиях Google.

Мы часто слышим о плохом опыте поддержки клиентов, но некоторые из них поистине удивительны. Эта история связана с владельцем Pixel 9a, который просто пытался заставить работать свою eSIM.

"Просто покупай индекс", говорили они. "Это надежно". Здесь мы обсуждаем, почему это не всегда так, и как жить с вечно красным портфелем.

Поверить в рынок

Владелец сообщил, что его Pixel 9a работал отлично, но у него не получалось загрузить или правильно настроить eSIM. После отправки устройства на гарантийный ремонт, Google удивительным образом связался с ним со счетом в размере 287,44 долларов за повреждения экрана, рамки и камеры. Не было понятно, произошло ли это повреждение во время доставки телефона в Google.

Я так расстроен за этого владельца! Они пытались получить помощь от поддержки Google по поводу проблемы с выставлением счетов, но, по-видимому, команда поддержки просто перестала отвечать, когда они попросили поговорить с кем-то повыше. Из-за этого владелец не оплатил счет, и дело просто автоматически закрылось. Теперь Google отправляет их устройство обратно, и я беспокоюсь, что оно будет повреждено при транспортировке, и проблема с eSIM так и не будет решена. Это полный беспорядок!

Владелец получил свой телефон обратно, и он не показывает никаких признаков повреждений, о которых ранее сообщала компания. Они подтвердили, что это их оригинальное устройство, проверив IMEI-номер. К телефону была приложена записка с объяснением того, что никаких ремонтов не проводилось, потому что владелец не одобрил запрошенное изменение в заказе на ремонт или не ответил на запрос, отправленный по электронной почте.

Владелец официально жалуется в Google и уже подал жалобы в агентство по защите прав потребителей своего штата и в Better Business Bureau в Калифорнии.

Смотрите также

2026-04-28 21:25