Арест представителя AT&T подчеркивает, почему важно всегда перепроверять то, на что вы соглашаетесь

от

TLDR

  • Представитель AT&T был арестован в Коннектикуте за несанкционированное списание средств как минимум с 30 счетов, хотя их число может быть намного больше.
  • Хотя это не обязательно является широко распространенной проблемой в сочетании с регулярными жалобами на несанкционированные списания средств со стороны всех трех операторов связи в таких местах, как Reddit, очевидно, что неожиданные списания могут случаться и случаются.
  • Хотя многие несанкционированные обвинения вызваны законными ошибками, злоумышленники существуют, и важно сохранять бдительность.

Проще говоря, я часто наблюдаю, как пользователи на разных форумах Reddit обсуждают операторов мобильной связи, таких как Verizon, AT&T и T-Mobile. Иногда они выражают обеспокоенность по поводу непредвиденных расходов на свои счета, таких как ненужные телефоны или ненужные обновления тарифного плана. Это не уникально для этих крупных сетей; Известно, что даже некоторые поставщики услуг предоплаты практикуют подобную практику, хотя и реже. В связи с инцидентом, связанным с этим, я ранее писал о проблеме с интернет-сервисом Verizon 5G Home, когда представитель третьей стороны сделал заявления, которые позже оказались ложными.

В Интернете часто можно услышать термин «мошенничество», что заставляет задуматься: чаще ли это неосторожные ошибки или преднамеренные действия представителей, стремящиеся повысить свои комиссионные? Хотя у нас, возможно, нет однозначного ответа, недавний арест служит суровым напоминанием о потенциальных рисках.

Представитель AT&T в Стаффорде, штат Коннектикут, был взят под стражу на выходных из-за обвинений в добавлении несанкционированных платежей на счета клиентов. После получения многочисленных жалоб от клиентов внутреннее расследование, проведенное AT&T, показало, что этот конкретный сотрудник совершил различные действия как минимум с 30 различными учетными записями клиентов с намерением повысить свои комиссионные. Эти действия включали добавление и удаление планов и функций защиты для учетных записей клиентов в период с ноября 2021 года по январь 2022 года, а также добавление новых строк и других несанкционированных функций. Кроме того, коллеги сообщили, что наблюдали подобные действия со стороны этого сотрудника.

В феврале 2024 года AT&T уведомила одного клиента о возможном мошенничестве, которое они продолжили выяснять у местных властей. Это привело к недавнему аресту после дополнительного расследования. Сообщается, что этот клиент сначала посетил местный магазин AT&T и купил телефон, часы и аксессуары Samsung. Однако первый законопроект составил значительно больше, чем то, что представитель указал ранее.

В данном случае мы не обвиняем AT&T в каких-либо системных проблемах, поскольку это скорее единичный инцидент, чем общенациональная проблема. Также стоит отметить, что другие операторы связи могут время от времени сталкиваться с аналогичными проблемами. Нынешняя ситуация с пандемией могла усугубить такого рода проблемы, поскольку некоторые люди, испытывающие финансовые затруднения, могут манипулировать своими счетами, надеясь, что проблема в конечном итоге будет решена. Однако если клиент получит счет, который он не может себе позволить, это может привести к значительным трудностям, поскольку ему все равно придется платить, пока вопрос будет рассматриваться дальше.

Подводя итог: хотя большинство торговых представителей искренни и прилежны, есть и недобросовестные. Я хочу уточнить, что большинство этих проблем, как правило, возникают от сторонних поставщиков, где такое поведение более распространено и иногда даже поддерживается плохим управлением, не связанным напрямую с сетью. Однако важно отметить, что это применимо не во всех случаях, поскольку обсуждаемый магазин AT&T принадлежал компании, что демонстрирует, что такая практика не является исключительной для сторонних розничных продавцов.

Что вы можете сделать, чтобы защитить себя как клиента?

Важно отметить, что один случай ареста не обязательно указывает на более широкую проблему. Тем не менее, это служит напоминанием о том, что мошенничество действительно имеет место, и то, что может показаться «обычной ошибкой», может оказаться чем-то далеко не невинным. Чтобы обезопасить себя от таких ситуаций, рассмотрите возможность принятия следующих мер предосторожности:

1. Проверьте всю информацию, прежде чем делиться личными данными или совершать транзакции.
2. Будьте в курсе последних афер и методов мошенничества, чтобы распознавать потенциальные угрозы.
3. Защитите свое цифровое присутствие с помощью надежных паролей, двухфакторной аутентификации и регулярных обновлений устройств и программного обеспечения.
4. Если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, возможно, так оно и есть – доверяйте своей интуиции и избегайте подозрительных предложений или сделок.

  • По возможности используйте для заказов сайт или приложение компании. Этот метод не только быстрее, но и вы будете точно знать, на что согласились. Несмотря на то, что с онлайн-покупками связаны и другие головные боли, такие как продажа устройств или ускорение работы телефонов, обычно вы можете оформить заказ онлайн и при этом принести свой товар в обмен или забрать свой новый телефон в ближайшем розничном магазине.
  • Всегда проверяйте все дважды после каждого изменения! Каждый раз, когда вы имеете дело со службой поддержки клиентов (лично или по телефону/текстовому сообщению), вам следует впоследствии проверить данные своей учетной записи и следить за ошибками в следующем счете. Это включает в себя чтение всех без исключения уведомлений, поскольку часто таким образом вводятся небольшие (законные) повышения. Простая проверка на наличие изменений, ошибок или намеренного злого умысла гарантирует, что вы не будете ошеломлены серьезными изменениями.
  • В любом случае периодически проверяйте счета. Возможно, это излишне, но мне нравится проверять свои счета более подробно хотя бы раз в месяц или около того. Это гарантирует, что любые ошибки будут обнаружены на раннем этапе, поскольку иногда проблемы могут возникнуть, даже если вы не обращались напрямую в службу поддержки клиентов.
  • Возникли проблемы? Сообщите об этом! Иногда изменения в счетах можно сразу заметить в настройках вашего приложения или аккаунта. Я видел прошлые сообщения Reddit о людях, которые замечали проблемы и просто исправляли их, не обостряя проблему, предполагая, что это была просто ошибка. Хотя в некоторых случаях это может быть правдой, всегда лучше сообщить о проблеме. Если представителю постоянно поступают повторяющиеся жалобы, есть больше шансов, что его поймают.

Как коллеге-аналитику, мне интересно узнать о подобных проблемах, с которыми вы могли столкнуться. Если вы готовы поделиться, я был бы очень признателен, если бы вы услышали ваш подробный подход к разрешению таких ситуаций в разделе комментариев ниже.

Смотрите также

2025-01-08 23:17