Чтобы сохранить право на ремонт, нам необходимо использовать запасные части для вторичного рынка.

Компания Google подверглась критике за свои «Условия и положения программы обслуживания и ремонта», в которых говорилось, что устройства с неразрешенными деталями не подлежат возврату пользователям.
Эта политика действовала с июля 2023 года, но только недавно была замечена защитником права на ремонт Луи Россманном.
После негативной реакции общественности компания изменила свои условия.

Как наблюдатель, я считаю, что политика Google по конфискации телефонов с запасными частями для ремонта стала тревожным событием в продолжающихся дебатах о праве на ремонт. Хотя важно отметить, что Google с тех пор изменил свои условия, потенциальные последствия такого правила были значительными.

Как аналитик, я заметил, что производители телефонов Android в последнее время сталкиваются с критикой в отношении их политики права на ремонт. В конце мая Samsung особенно подверглась критике из-за утечки информации о контракте с независимыми ремонтными мастерскими, обязывающим их разбирать телефоны с использованием компонентов вторичного рынка. Совсем недавно возникли разногласия по поводу условий и положений программы обслуживания и ремонта Google, обновленных в июле 2023 года. Если вы отправите телефон в Google на ремонт с использованием запасных частей в соответствии со старыми правилами, существует риск, что он не будет вам возвращен. .

С тех пор Google изменил свое пользовательское соглашение, но нам удалось сохранить изображение предыдущей формулировки в ее первоначальном виде:

Чтобы сохранить право на ремонт, нам необходимо использовать запасные части для вторичного рынка.

До публичной реакции у Google была противоречивая политика в своих условиях, которая позволяла им конфисковывать телефоны Pixel, находящиеся в ремонте, если они содержали запасные части. Хотя компании имеют право отказать в обслуживании модифицированных устройств, конфискация телефона была спорным шагом. Это разоблачение, обнародованное сторонником ремонта Луи Россманном, вызвало серьезное общественное возмущение.

Как технический энтузиаст, я с большим интересом слежу за последними изменениями в обновленных положениях и условиях Google. В этом контексте вновь привлекли внимание дебаты вокруг права на ремонт и запасных частей. Вот мое мнение по этому поводу:

Действительно ли Google конфисковала телефоны Pixel с запасными частями?

С моей точки зрения как фаната, я хотел бы прояснить распространенное заблуждение: наличие пункта контракта и фактическое его выполнение — это две разные концепции. На данный момент не поступало ни одной подтвержденной жалобы клиентов на то, что Google оставляет телефоны в ремонте с использованием запасных частей. Более того, Google публично отрицает свою причастность к такой практике.

Если клиент отправит свое устройство Google Pixel на ремонт, мы не оставим его себе, даже если в телефоне есть неоригинальные компоненты. В некоторых случаях мы не сможем выполнить ремонт из соображений безопасности. В таких случаях мы либо вернем телефон покупателю, либо сотрудничаем с ним, чтобы принять решение о дальнейших действиях. Клиенты могут изучить альтернативные решения по ремонту, которые лучше всего соответствуют их предпочтениям. Мы пересматриваем наши Условия использования, чтобы внести больше ясности по этому вопросу.

Рекомендации Google по ремонту устройств различаются в зависимости от страны или региона, что не является неожиданным. Примечательно, что США отстают от таких регионов, как ЕС, когда дело касается законодательства о праве на ремонт. Условия использования Google разрешают использование запасных частей на вторичном рынке в США, но в странах ЕС это прямо не указано.

Google оперативно пересмотрела условия своей политики ремонта, и изменения вступили в силу с 6 июня. Спорный пункт был исключен из этого раздела. Вместо этого обновленный текст теперь гласит:

Как технический энтузиаст, я бы сказал это так: когда вы отправляете на ремонт гаджет с компонентами, не одобренными Google, бывают случаи, когда ремонтная мастерская не сможет справиться с ним из соображений безопасности. В таких случаях они вернут вам ваше устройство, если только правила охраны труда и техники безопасности не запрещают им это сделать. Если ремонтная мастерская не сможет отправить его обратно, Google поможет вам выполнить следующие действия.

Это понятно, но это решение может лишить пользователей Pixel с неавторизованными компонентами своих преимуществ. Является ли это серьезной проблемой?

Запчасти для вторичного рынка имеют решающее значение для сохранения старых продуктов.

Как исследователь, я обнаружил, что Google наладил тесное сотрудничество с iFixit, гарантируя, что потребители смогут приобретать оригинальные компоненты для своих устройств Pixel в течение длительного периода времени. Этот расклад в целом совпадает с поддержкой программного обеспечения, которому на данный момент уже семь лет. Однако, как только детали производителя оригинального оборудования (OEM) больше не будут доступны для покупки, альтернативы послепродажного обслуживания становятся необходимыми для пользователей для обслуживания своей продукции. Расходные материалы, такие как аккумуляторы, представляют собой серьезную проблему, поскольку бывшие в употреблении оригинальные в этом случае не подойдут.

Самостоятельный ремонт может оказаться экономически выгодным вариантом для потребителей благодаря доступности запасных частей на вторичном рынке. Эти детали часто дешевле, чем их оригинальные аналоги, что позволяет большему количеству людей ремонтировать свои изделия самостоятельно, вместо того, чтобы полагаться на дорогостоящий ремонт производителя. Кроме того, независимые ремонтные мастерские получают выгоду от постоянного наличия запасных частей на складе, что помогает им эффективно обслуживать клиентов и преодолевать любые ограничения при покупке. Даже производители, выступающие за право на ремонт, могут столкнуться с проблемами в поддержании адекватного запаса востребованных деталей, и альтернативы послепродажного обслуживания могут восполнить этот пробел.

По сути, компоненты послепродажного обслуживания играют решающую роль в инициативе по предоставлению права на ремонт. Например, если старому телефону Pixel требуется новая батарея, наиболее подходящим решением может стать неоригинальная запчасть.

Возникла проблема с использованием запасных частей.

Вот один из способов перефразировать данный текст естественным и доступным для чтения языком:

С внешней точки зрения, проблема безопасности является еще одним важным вопросом, когда дело доходит до покупки аккумуляторов на вторичном рынке. Производственные процессы и меры контроля качества, принятые для этих батарей, остаются неопределенными. В лучшем случае их емкость в мАч может не оправдать ожиданий или изнашиваться быстрее, чем оригинальные батареи. Однако в худшем случае неисправная батарея может привести к возгоранию и создать потенциальную опасность. Без гарантии подлинности или сертификации риски, связанные с запасными частями, могут быть весьма значительными.

Запчасти послепродажного обслуживания необходимы для решения этих проблем, поскольку они играют решающую роль в движении за право на ремонт. Недавнее обновление Google политики ремонта, позволяющее пользователям получать отремонтированные устройства Pixel с компонентами вторичного рынка, является значительным шагом вперед.

Смотрите также

2024-06-06 16:56