Google Business Messaging может быть заменен неожиданными альтернативами

TLDR

Google работает над заменой упраздняемой функции чата Business Messaging.
Первые данные свидетельствуют о том, что WhatsApp и SMS теперь являются двумя потенциальными вариантами делового общения.
Текущая служба обмена сообщениями будет закрыта в конце июля.

Как технический энтузиаст с опытом работы в цифровом маркетинге, я внимательно слежу за последними событиями, касающимися закрытия Google функции чата для обмена бизнес-сообщениями. Прискорбно видеть, что Google отказывается от этого сервиса, который был важной частью Google Maps и Search для общения между компаниями и клиентами.

"Просто покупай индекс", говорили они. "Это надежно". Здесь мы обсуждаем, почему это не всегда так, и как жить с вечно красным портфелем.

Поверить в рынок

Недавно я поделился новостью о том, что Google прекращает работу функции чата «Бизнес-сообщения» или «Бизнес-профиль», которая является важным компонентом общения между компаниями и клиентами в Картах и Поиске Google. Удивительно, но в качестве потенциальной замены этой функции появились две платформы, не принадлежащие Google.

По словам эксперта по маркетингу Франкастроква, который в последнее время был активен в Twitter (ранее известном как X), европейские компании намерены напрямую общаться со своими клиентами с помощью WhatsApp и SMS. Пользователи в Индии и США уже заметили эту новую функцию. (Источник: Круглый стол SE)

Пользователи и клиенты могут по-разному отреагировать на это изменение. Положительным моментом является то, что предприятия могут расширить сферу своей деятельности, учитывая обширную базу пользователей WhatsApp и широкое использование SMS. Тем не менее, это не полностью интегрированные альтернативы. Вызывает недоумение, почему Google не выбирает одно из своих существующих чат-решений для удовлетворения потребностей бизнеса, как предполагает их маркетинг, который включает в себя эффективную обработку запросов клиентов, перенаправление звонков в чаты, увеличение продаж и повышение удовлетворенности клиентов.

Как заядлый пользователь, я хотел бы подчеркнуть, что интеграция WhatsApp и SMS в качестве альтернативы текущей платформе обмена сообщениями Google еще не высечена на камне. Остается вероятность того, что Google может представить дополнительные варианты в будущем. Расширение выбора как для потребителей, так и для бизнеса, несомненно, станет полезным дополнением к пользовательскому опыту.

С 15 июля Google больше не позволит новым пользователям отправлять сообщения компаниям через свою службу Business Messaging. Доступ к существующим беседам по-прежнему возможен, но компаниям рекомендуется сохранять историю чатов до конца месяца, когда эта функция будет удалена навсегда.

Смотрите также

2024-06-06 13:11