Настало время для нового Uncarrier: сможет ли Verizon принять этот вызов?

от

Период, когда T-Mobile была разрушительной силой – то, что они называли эрой ‘uncarrier‘ – по сути, завершен. Компания, которая когда-то совершила революцию в индустрии беспроводной связи, теперь ведет себя во многом так же, как конкуренты, которых она раньше критиковала. После многих лет, когда компания всё меняла, T-Mobile стала типичным крупным оператором, повышая цены, добавляя скрытые комиссии, удаляя функции и сосредотачиваясь на прибыли, как и AT&T и Verizon.

"Просто покупай индекс", говорили они. "Это надежно". Здесь мы обсуждаем, почему это не всегда так, и как жить с вечно красным портфелем.

Поверить в рынок

Я заметил действительно странную вещь, происходящую на рынке беспроводной связи. Раньше здесь была настоящая энергия – своего рода ‘дерзкое’ отношение – которое было сосредоточено на упрощении вещей и фактическом прислушивании к тому, что хотят клиенты. Это казалось немного разрушительным, и хотя часть этого, безусловно, была маркетингом, это было освежающе. Но теперь, в 2025 году, этот дух, кажется, исчез. Никто не хочет встряхнуть ситуацию или бросить вызов тому, как все традиционно делается, и я думаю, что это проблема.

Настоящая проблема не в том, сможет ли T-Mobile возродить этот подход, а в том, готова ли какая-либо компания – или даже намерена – попробовать.

T-Mobile, вероятно, не будет вносить существенных изменений. Компания в настоящее время демонстрирует очень хорошие результаты, с высокой прибылью и растущей клиентской базой. Этот успех укрепляет их сосредоточенность на обработке почти всего через приложение T Life, а не в физических магазинах, и ожидается, что этот подход сохранится и под новым руководством.

AT&T, похоже, отдает приоритет техническим деталям и своей сетевой инфраструктуре, а не опыту клиентов, и, похоже, не собирается менять этот подход в ближайшее время.

Остаётся только Verizon. Он известен как дорогой вариант – сеть, которую люди выбирают, если хотят самое лучшее и не против за это платить. Но, что удивительно, Verizon, возможно, находится в лучшем положении, чтобы действительно всё изменить, если они смогут найти правильный подход.

Давайте рассмотрим текущее положение Verizon и оценим, сможет ли она действительно встряхнуть индустрию. Затем мы рассмотрим неожиданную возможность: место, где инновационные, ориентированные на клиента практики уже процветают.

Где находится Verizon, и куда она, вероятно, движется.

Новый генеральный директор Verizon сталкивается со значительными проблемами. Компания потеряла почти 290 000 клиентов в первые три месяца 2025 года, обременены большим долгом и имеет одни из самых низких показателей удовлетворенности клиентов за всю историю. В отличие от этого, недавняя смена руководства в T-Mobile выглядит стабильной, и ее дальнейший путь довольно ясен, что говорит о том, что резких изменений не ожидается. Verizon, однако, отчаянно нуждается в новом подходе.

Verizon сталкивается с проблемами, помимо просто высоких цен. Если раньше компания была известна тем, что у неё лучшая сеть, то это преимущество уменьшилось с появлением 5G. AT&T и T-Mobile теперь предлагают сопоставимое покрытие, надёжность и скорость, и даже превосходят Verizon в некоторых местах. Долгое время Verizon утверждала, что у неё ‘best network’, но это утверждение уже не так точно, как раньше.

Verizon сталкивается с трудностями и имеет несколько вариантов для улучшения. Хотя кардинальный пересмотр, подобный тому, что сделали другие компании, возможен, это не самое вероятное решение. Ключевым будет то, сможет ли новый генеральный директор Дэн Шульман вновь наладить связь с клиентами так, как это сделал Джон Легере, когда он возглавлял T-Mobile.

Бывший генеральный директор обещал улучшить обслуживание клиентов, но вместо этого клиенты столкнулись с множеством проблем. Компания слишком полагалась на автоматизированные системы, такие как сложные в использовании AI-чат-боты, которые на самом деле усугубили ситуацию. Новый генеральный директор, Schulman, может быть другим. Его опыт работы в Virgin Mobile USA и PayPal показывает, что он знает, как создать лояльность клиентов, уделяя внимание корпоративной культуре. Однако, Schulman — не совсем новое лицо – он входит в совет директоров Verizon с 2018 года, что означает, что он мог уже быть вовлечен в решения, которые расстроили клиентов.

Verizon имеет наибольший потенциал для потрясений, но настоящая энергия оператора, ломающего устоявшиеся правила? Не совсем.

Полная трансформация для Verizon маловероятна, учитывая её текущее положение. Когда T-Mobile переименовала себя в ‘uncarrier’, это была компания, которой нечего было терять и много чего было приобрести – она испытывала трудности и нуждалась в серьезных изменениях. Verizon, однако, отличается. Несмотря на то, что она сталкивается с проблемами, она по-прежнему зарабатывает огромные деньги, и на кону слишком много, чтобы идти на большие риски с ценами или своей общей стратегией.

Наиболее вероятный исход заключается в том, что Verizon внесет целенаправленные изменения, чтобы конкурировать с преимуществами для клиентов T-Mobile, а не радикально изменит весь рынок беспроводной связи. Мы можем ожидать, что Verizon улучшит такие программы, как Verizon Access, и предложит более полные пакеты потокового вещания, одновременно тонко решая любые проблемы, с которыми клиенты сталкиваются с T-Mobile. Например, в то время как T-Mobile сократил свои розничные магазины и сосредоточился на прямой поддержке клиентов, Verizon может пойти по противоположному пути – держать свои самые сильные магазины открытыми и улучшать личный опыт для клиентов.

Verizon имеет потенциал стать более сильным конкурентом T-Mobile и AT&T, если будет действовать стратегически. Компания уже экспериментирует с ИИ, чтобы предлагать предложения, которые снижают цены, которые клиенты в настоящее время платят другим провайдерам. Это указывает на то, что Verizon делает упор на умные, целенаправленные изменения, а не на полную переработку своего подхода.

Verizon также может выбрать сокращение расходов, увеличение автоматизации и больше полагаться на ИИ, вместо улучшения своей сети или обслуживания клиентов. Похоже, что на данный момент это более вероятный путь. Однако, если они продолжат терять клиентов и столкнутся с растущими финансовыми трудностями, в конечном итоге могут произойти более значительные изменения.

Если что-то изменится, IBM — часто называемая «Big Red» — может стать больше похожей на гибкую, адаптируемую компанию, избавившись от репутации излишне самоуверенной. Это маловероятно, но в телекоммуникационной отрасли раньше происходили удивительные сдвиги.

Оператор, работающий по новой схеме, уже существует; просто это не один поставщик.

В настоящее время крупные операторы беспроводной связи, вероятно, не изменят ситуацию кардинально, если их к этому не подтолкнёт какое-либо крупное событие. Однако новая, инновационная сила в беспроводной связи уже существует – она просто распределена по различным предоплаченным сервисам, а не сосредоточена в одной компании. Стремление разрушить отрасль сейчас происходит в рамках предоплаченного рынка.

Я заметил кое-что интересное в последнее время – компании, предлагающие предоплаченные тарифы, действительно лидируют в плане новых идей. Они предлагают реальные альтернативы традиционным планам, и, что удивительно, часто без необходимости идти на серьезные компромиссы, а иногда даже с лучшими преимуществами. Например, Visible дает вам действительно безлимитный трафик за гораздо меньшие деньги, хотя вы управляете всем онлайн. US Mobile хорош тем, что вы можете переключаться между всеми основными сетями. А тарифы на международный роуминг от Google Fi все еще намного лучше, чем у крупных операторов.

Планы предоплаченной мобильной связи начинают предлагать преимущества, которые раньше были доступны только в более дорогих тарифах. Такие вещи, как бесплатные телефоны, варианты финансирования и страхование, теперь распространены у таких провайдеров, как Metro by T-Mobile и Google Fi. Эти компании когда-то считались базовыми альтернативами, но теперь они лидируют, предлагая выгодные предложения, в то время как крупные операторы сосредоточены на сокращении расходов и использовании автоматизации.

Прекратите ждать оператора, работающего по новой схеме, и рассмотрите предоплату как истинного разрушителя рынка сейчас.

Реклама также играет большую роль в росте предоплаченных мобильных услуг. Всего десятилетие назад вы редко видели рекламу этих брендов. Теперь такие компании, как Tello, Cricket, Total, Visible и Metro, рекламируются повсюду – на стриминговых сервисах, по радио и даже по обычному телевидению. Они конкурируют за внимание клиентов примерно так же, как T-Mobile в прошлом, и люди начинают обращать внимание.

Популярность предоплаченных мобильных тарифов – это не недавняя мировая тенденция. Фактически, предоплата уже много лет является доминирующим выбором во всем мире. Еще в 2006 году эксперты оценивали, что она составляла около 63% всех мобильных подключений, а текущие оценки показывают, что эта цифра сейчас ближе к 75%. Во многих частях Европы и Азии предоплата является стандартным вариантом, в то время как постоплатные тарифы обычно используются предприятиями или семьями. Соединенные Штаты и Канада, наряду с несколькими другими странами, являются необычными в том, что по-прежнему полагаются на устаревшие методы, такие как субсидии на телефоны и стратегии, которые устарели на большинстве других рынков.

Может показаться, что крупные телефонные компании попытались бы помешать людям переходить к более мелким операторам, но они фактически нашли способ извлечь выгоду из этой тенденции. Они владеют многими из этих конкурирующих брендов. Например, Verizon владеет Visible, Straight Talk и Tracfone, в то время как T-Mobile контролирует Metro и Mint Mobile. AT&T управляет Cricket Wireless.

Им удалось успешно разделить клиентов на две группы: тех, кто платит ежемесячно и готов тратить больше, и тех, кто платит сразу и ищет лучшие предложения. Обе группы приносят пользу одной и той же компании, создавая прибыльную систему.

Это похоже на то, как работают приложения фастфуда: клиенты, которые не используют приложение, например, те, кто проезжает через автомойку, в конечном итоге платят больше и фактически покрывают скидки, предлагаемые пользователям приложений. Операторы беспроводной связи делают то же самое. Их долгосрочные постоянные клиенты поддерживают систему, позволяя предоплаченным клиентам платить меньше, при этом продолжая получать хорошее обслуживание.

Не ждите, затаив дыхание, пока крупные компании беспроводной связи снова начнут менять отрасль. Инновационные изменения, которые мы видели некоторое время назад, не исчезли – они просто эволюционировали в предоплаченный рынок. Если вы еще не изучили предоплаченные тарифы, ознакомьтесь с нашим руководством, чтобы найти отличные варианты.

Смотрите также

2025-10-24 12:20