Обновление партнерства Samsung и uBreakiFix приветствует новейшие складные устройства

Samsung и uBreakiFix от Asurion представили обновление после расширения ремонтных центров для клиентов Galaxy в 2023 году.
Магазины получили на 5,5% более высокий средний балл NPU за качество обслуживания клиентов, а также оптимизировали свои услуги по ремонту для более быстрого возврата.
Флагманские ремонтные центры Samsung теперь могут починить Galaxy Z Flip 6 и Fold 6.

Как технический энтузиаст со слабостью к устройствам Samsung и историей случайных падений своих телефонов больше раз, чем я хочу признать, сегодняшнее обновление от Samsung и uBreakiFix от Asurion заставляет меня улыбаться до ушей!

Samsung продолжает выполнять свои обязательства по предоставлению услуг по ремонту устройств через uBreakiFix, и в этот день, 31 июля, они обе объявляют важную новость.

В своем недавнем пресс-объявлении компания Samsung сообщает, что спустя год после расширения своих услуг по ремонту премиум-класса она в настоящее время лидирует с высшими рейтингами удовлетворенности клиентов, о чем свидетельствуют показатели Net Promoter Scores (NPS). NPS, общеотраслевой показатель качества обслуживания клиентов, увеличился на 5,5% во всех сетях Samsung. Что интересно, их флагманские магазины теперь предлагают ремонт устройств Galaxy Z Flip 6 и Fold 6.

В организации утверждают, что каждый магазин функционирует как «испытательная площадка» для изучения и развития технологий ремонта устройств. Дэйв Барбуто, генеральный директор uBreakiFix от Asurion, подчеркивает, что зачастую именно мелкие детали оказывают наиболее существенное влияние во флагманских магазинах Samsung.

Проще говоря, работая с устройствами в своих основных магазинах, технические специалисты Samsung часто обнаруживают, что компоненты устройства ремонтируются без необходимости, поскольку Samsung сама проверяет калибровку камеры на этапе производства. Эта избыточность в ремонтных работах — это вопрос контроля качества, который Samsung уже приняла к сведению перед тем, как устройства покинут завод.

После его исчезновения технические специалисты ведущих магазинов ускорили рабочий процесс при ремонте устройств.

Более того, Samsung утверждает, что в ее ремонтных центрах имеется «примерно на 23% больше компонентов продукции, чем в обычных торговых точках». Проще говоря, это означает, что авторизованные ремонтные мастерские Samsung, скорее всего, предоставят необходимые детали для ремонта вашего устройства в случае его повреждения. Бренд подчеркивает, что потребители могут найти свои флагманские магазины в Лос-Анджелесе, Чикаго, Ньюарке, Далласе, Хьюстоне, Атланте и Фениксе.

Помимо этих мест, вы можете найти комфорт в многочисленных центрах uBreakiFix, сертифицированных для ремонта устройств Galaxy.

Последние шесть лет я участвовал в совместном проекте Samsung с uBreakiFix. Прошлым летом мы с гордостью объявили о нашем плане расширения на 50 магазинов. Это расширение включало предоставление нашим магазинам доступа к специализированному оборудованию, предназначенному для решения любых проблем, с которыми покупатель может столкнуться при использовании своего устройства. Прежде всего, мы стремились к тому, чтобы клиенты могли получить выгоду от ремонта в тот же день, что улучшило их общее впечатление от сотрудничества с нами.

Хотя 31 июля компания Samsung объявила, что их магазины продолжат предоставлять временное устройство Galaxy в аренду, гарантируя, что вы будете оставаться на связи на этапе ремонта.

Сотрудничая с uBreakiFixit, технический титан предоставляет услугу «Ремонт на дому», при которой технические специалисты могут выезжать к клиентам, чтобы начать ремонтировать их неисправные устройства на месте. Марк Уильямс, вице-президент по обслуживанию клиентов Samsung, подчеркнул, что это удобство подчеркивает стремление Samsung предоставлять своим пользователям первоклассные услуги по ремонту.

Смотрите также

2024-07-31 16:53