Пользователь Pixel 10 Pro XL говорит, что Google вернул ему телефон в худшем состоянии, чем мёртвый.

TLDR

Покупатель Pixel 10 Pro XL утверждает, что Google вернул ему телефон повреждённым и застрявшим в цикле загрузчика после попытки гарантийного ремонта по поводу проблем с аккумулятором.
По сообщениям, Google обвинила клиента в повреждении задней панели и попросила оплату перед продолжением, в то время как клиент считает, что повреждение могло произойти в процессе ремонта.
Схожие жалобы относительно отклоненных гарантийных требований на Pixel и оспариваемых физических повреждений неоднократно появлялись в сети, вызывая новые опасения по поводу послепродажной поддержки Google.

Проблемы с гарантиями на телефоны Google Pixel снова всплывают. Владелец Pixel 10 Pro XL недавно сообщил, что Google вернул ему телефон после попыток ремонта, но он был сломан и не включался.

"Просто покупай индекс", говорили они. "Это надежно". Здесь мы обсуждаем, почему это не всегда так, и как жить с вечно красным портфелем.

Поверить в рынок

Кто-то поделился подробной историей в X (ранее Twitter) о своем неприятном опыте с поддержкой Google. Их телефон, которому было около семи месяцев, начал испытывать проблемы с батареей. Они попытались исправить это самостоятельно, но в конечном итоге отправили его в Google по гарантии. Согласно посту, именно тогда процесс действительно стал проблематичным.

Google осмотрел телефон клиента и заявил, что задняя панель повреждена. Однако клиент, владелец Pixel 10 Pro XL, не согласился, заявив, что телефон был защищен чехлом с момента покупки и не имел повреждений до отправки на ремонт. Клиент считает, что повреждение, вероятно, произошло во время замены батареи. Вместо признания возможной ошибки в процессе ремонта, Google, по сообщениям, обвинил клиента и потребовал оплату, прежде чем продолжить обслуживание.

Клиент ясно сказал «нет», и Google вернул телефон. Однако, согласно сообщению в интернете, ситуация стала еще хуже. Клиент утверждает, что телефон не был поврежден, когда его вернули, но теперь он застревает в цикле при попытке запуска, что делает его невозможным в использовании. В сообщении говорилось, что это происходит уже несколько часов. Крайне недовольный опытом, клиент назвал гарантийное обслуживание Google мошенничеством.

Официальный аккаунт Google на X (ранее Twitter) быстро отреагировал на проблему, принеся извинения и запросив дополнительную информацию в личных сообщениях. Однако, с тех пор не было никаких публичных обновлений о том, была ли проблема решена.

Проблема привлекает внимание, поскольку многие люди сообщают об одних и тех же проблемах. Это не одна изолированная жалоба – за последний год многочисленные владельцы Pixel на Reddit и X описали схожий опыт с отклонением гарантийных претензий, разногласиями относительно того, покрыт ли ущерб, и ремонтом, который, казалось, ухудшил состояние их телефонов. Предыдущие сообщения включали проблемы с зарядными портами на Pixel 8 и утверждения о том, что Google несправедливо отклонял запросы на ремонт повреждений, которых, по словам клиентов, не было.

Только потому, что люди жалуются в интернете, не означает, что Google всегда виноват – проблемы с ремонтом могут быть сложными. Однако, когда вы видите одни и те же проблемы с гарантиями снова и снова, это говорит о более серьезной проблеме с тем, как Google обрабатывает поддержку после покупки. Это более серьезно, чем просто несколько изолированных случаев поврежденных устройств.

Я заметил, что когда люди инвестируют в дорогие телефоны, такие как Pixel, они хотят не только отличные фотографии и плавную операционную систему. Они также ожидают отличную поддержку, если что-то пойдет не так. Если клиенты беспокоятся о процессе ремонта, это действительно подрывает их доверие к бренду. И честно говоря, судя по тому, что я вижу, эти опасения небезосновательны на данный момент.

Смотрите также

2026-05-29 15:48