Поскольку фанаты угрожают бойкотом, AYANEO раскрывает «План улучшения обслуживания», чтобы изменить ситуацию.

TLDR

После интенсивной критики со стороны фанатов, AYANEO представил «План улучшения обслуживания» на 2026 год.
Он решает проблемы с задержками доставки, плохим обслуживанием клиентов, контролем качества и многое другое.
Компания также отложила кампанию Pocket Play, пока работает над внедрением изменений.

AYANEO известна созданием инновационных портативных ретро-игровых устройств, но их служба поддержки не так сильна, как у других компаний. Продукты, финансируемые через краудфандинг, часто испытывают значительные задержки, а коммуникация во время этих задержек оставляет желать лучшего. После того, как клиенты получают свои устройства, получение помощи с проблемами может быть медленным и разочаровывающим.

"Просто покупай индекс", говорили они. "Это надежно". Здесь мы обсуждаем, почему это не всегда так, и как жить с вечно красным портфелем.

Поверить в рынок

В последнее время AYANEO столкнулась со значительной критикой со стороны фанатов и рецензентов, таких как Retro Handhelds и Retro Game Corps, некоторые из которых угрожали прекратить покупку их продукции. После первоначально неудовлетворительного ответа генеральный директор компании отреагировал на обеспокоенность, представив подробный план по улучшению обслуживания, стремясь реализовать изменения к 2026 году.

Этот план охватывает все аспекты проекта, включая финансирование, поставку, поддержку и устранение любых проблем. Диаграмма ниже суммирует все и напрямую отвечает на вопросы, которые люди недавно высказывали в отношении компании.

Мы улучшаем процесс поддержки клиентов, добавляя различные уровни помощи, чтобы сложные вопросы могли быть быстро переданы нашим техническим экспертам. Мы были загружены больше обычного из-за популярности продуктов Pocket DS, Pocket FIT и Pocket AIR Mini прошлого года, что привело к накоплению запросов. Мы ожидаем решить все текущие запросы в течение следующих 10 рабочих дней. Чтобы помочь нам предоставлять еще лучший сервис, наша команда пройдет дополнительное обучение, и мы запускаем новый онлайн-центр помощи с ответами на часто задаваемые вопросы.

Мы улучшаем нашу поддержку после продажи, потому что наша текущая система не справляется с тем, как мы выросли. Это означает, что вы будете получать замену дефектных продуктов и ремонт гораздо быстрее. Мы также планируем открыть склады в других странах, чтобы вам не приходилось отправлять товары обратно в Китай для замены или запчастей.

AYANEO планирует открыть зарубежные склады позднее в этом году.

AYANEO не исключает возможность краудфандинга для будущих устройств, поскольку это по-прежнему быстрый способ вывести новые продукты на рынок. Однако они обещают быть гораздо более открытыми в отношении сроков доставки и предоставлять регулярные обновления. Они также будут отдавать приоритет прямым продажам через свой веб-сайт, когда это возможно.

Традиционно, AYANEO выпускает свою продукцию в Китае, прежде чем сделать её доступной по всему миру. Однако сейчас они тестируют новый подход: выпуск будущего продукта одновременно в Китае и других странах. Это делается для обеспечения более справедливого распределения, особенно для международных клиентов, которые ранее сталкивались с задержками – как с Pocket AIR Mini, где некоторые устройства появились в продаже через перекупщиков до того, как их получили спонсоры.

В связи со значительным изменением политики запуск слайдер-фона AYANEO’s Pocket Play был отложен. Изначально планировавшийся как их первая кампания на Kickstarter, выпуск телефона теперь будет ждать, пока AYANEO не подтвердит, что их новые улучшения сервиса полностью внедрены.

Кампания Pocket VERT всё ещё активна и завершится чуть больше чем через три недели. Хотя ожидается, что устройство будет отгружено в феврале, многие комментаторы предупреждают потенциальных покупателей о текущих проблемах, связанных с ним. Эта обеспокоенность, вероятно, побудила AYANEO подготовить официальное заявление.

В конечном итоге, план – это лишь отправная точка, и то, что AYANEO *действительно* сделает, будет важнее того, что они говорят. Остается увидеть, смогут ли они улучшиться и вернуть доверие поклонников ретро-игр.

Смотрите также

2026-01-12 19:19