Пришло время Samsung активизировать свою поддержку

Пришло время Samsung активизировать свою поддержку

Как опытный аналитик, много лет наблюдающий и анализирующий технологическую индустрию, я могу с уверенностью сказать, что Samsung находится на золотой жиле неиспользованного потенциала, когда дело касается обслуживания клиентов. Будучи воочию свидетелем успеха Apple Store в предоставлении первоклассной поддержки, я твердо верю, что Samsung сможет получить аналогичные преимущества, если последует этому примеру.


Samsung только что объявила о новом сотрудничестве с Assurant, в результате которого будет открыто около 300 дополнительных мест для ремонта устройств Galaxy. Такое развитие событий, безусловно, заслуживает похвалы, поскольку оно свидетельствует о стремлении улучшить послепродажное обслуживание клиентов. Однако всегда есть куда совершенствоваться, и Samsung могла бы стремиться к еще большему совершенству в этой области.

Примерно девять месяцев из двенадцати Samsung лидирует в качестве ведущего мирового ритейлера бытовой электроники; Apple удается побить этот рекорд только через месяц после выхода нового iPhone. Учитывая ее статус ведущего мирового производителя бытовой электроники, разумно ожидать, что Samsung также преуспеет в обслуживании клиентов.

Здесь есть простая в использовании формула; если вы догадались, что это Apple Store, вы правы. Возможно, вы не захотите это читать, но Samsung могла бы создать всего несколько моделей телефонов Galaxy и продавать контракты на поддержку, включающие дружелюбных и отзывчивых людей, работающих в компании в магазине Galaxy, которые обучены решать любые проблемы. Если у вас возникли проблемы с телефоном, часами, планшетом, ноутбуком или наушниками Galaxy, отнесите их в ближайший магазин и почините или замените, пока вы ждете. Это работает на Западе, и мы знаем, что это работает, потому что мы это видим.

Samsung может решить продолжать предоставлять полную линейку продуктов без маркировки Galaxy для тех, кто не хочет или не может тратить более 1000 долларов. Вместо того, чтобы представлять новый «роскошный» бренд, как ходят слухи, они могли бы повысить значимость самого бренда Galaxy.

Пришло время Samsung активизировать свою поддержку

Многие люди считают, что Samsung производит лучшую бытовую электронику на рынке, и я оказался в их числе. Материалы, конструкция, дизайн и качество телефона или планшета Samsung в целом трудно превзойти. Компания вкладывает время и ресурсы в улучшение своих программных предложений и всего несколько лет назад превратилась из объекта насмешек в производство продуктов, которые люди обожают. Следующим логическим шагом было бы обеспечение такого же исключительного обслуживания клиентов, и одним из способов достижения этого могло бы стать открытие большего количества физических магазинов, куда покупатели могли бы легко обратиться за помощью, когда это необходимо.

Кажется, не у всех из вас была возможность посетить флагманские магазины Samsung, поскольку они расположены только в определенных городах США.

Это кажется мудрым и выгодным решением. Проще говоря, люди с ограниченными финансовыми ресурсами, как правило, не покупают устройства высокого класса, такие как Galaxy S Ultra или Galaxy Z Fold, а также iPhone 16 Pro Max. Хотя последние инновации Samsung не предназначены исключительно для богатых, они требуют определенного уровня располагаемого дохода. Учитывая, что вы это читаете, вполне вероятно, что вы попадаете в эту группу.

Инвестирование значительной суммы в продукт предполагает, что стоит подумать о том, чтобы потратить 10 долларов в месяц или 100 долларов в год на премиальную поддержку. В настоящее время многие пользователи выбирают эту плату, но они могут столкнуться с необходимостью обращаться за помощью по телефону или полагаться на сторонних продавцов, где немедленное решение не всегда гарантируется. Если бы это было невыгодно, Apple не предлагала бы это. Имейте в виду, что Apple не ведет какую-либо часть своего бизнеса в убыток.

Возможно, вы не захотите платить за эту «привилегию», но я готов поспорить, что многие люди захотят. Было бы вполне разумно открыть Galaxy Store во всех местах, где вы найдете магазин Apple, а не только в крупных флагманских магазинах в нескольких крупных городах по всей стране. Даже небольшие магазины в торговых центрах с большим трафиком имели бы смысл, и Samsung могла бы даже разместить их прямо напротив магазинов Apple, просто чтобы их разозлить.

Как исследователь, я не утверждаю, что Samsung когда-либо сможет сравниться с фанатской базой Apple, где энтузиасты выстроятся в очередь за последним выпуском Galaxy. Вместо этого я подчеркиваю, что не это в первую очередь определяет прибыльность Apple Store; именно продажи их продукции и постоянное платное обслуживание клиентов, которое они предоставляют в течение года, приносят существенный доход. Samsung может стремиться повторить часть этого финансового успеха, гарантируя, что мы, как клиенты, получим высококачественную поддержку, которую мы ожидаем, инвестируя в их продукты.

Смотрите также

2024-11-01 21:23