Приветственная программа Magenta от T-Mobile: Подготовка к серьезным изменениям в обслуживании клиентов

TLDR

Новая программа приветствия T-Mobile от T-Mobile начинается сегодня. Это продолжение усилий T-Mobile по подталкиванию клиентов к приложению, даже при получении поддержки в магазине.
Теперь клиенты смогут проверить в магазинах T-Mobile через приложение или даже автоматически использовать службы местоположения. Затем представители обслуживания клиентов подключатся к приложению T Life и, по сути, будут использовать его для внесения изменений для клиентов.
Это изменение может в конечном итоге сделать обслуживание клиентов менее необходимым, сокращая количество магазинов, а также представителей обслуживания клиентов в целом. Конечно, еще слишком рано говорить наверняка.

Некоторые люди находят приложение T Life приемлемым и придерживаются сдвига к его использованию, но не все делятся этим чувством. Если вы тот, кто предпочитает традиционное обслуживание клиентов в магазине над приложением, я с сожалением сообщаю вам о том, что изменения происходят. T-Mobile внедряет серьезную адаптацию в том, как сотрудники их магазина выполняют свои обязанности, по сути, превращая свои роли в оказание поддержки опыту приложения T Life. Хотя T-Mobile поощряет клиентов использовать приложение как в магазине, так и удаленно, инсайдерские детали от некоторых сотрудников Reddit о новой программе приветствия Mogenta предполагают, что она развернута сегодня.

С помощью Mogenta Welcome наши сотрудники теперь имеют удобную платформу для взаимодействия с клиентами, также известной как приложение T Life. Этот инструмент позволяет сотрудникам выяснить, активирована ли клиент T -жизнь на своей учетной записи, и предоставляет дополнительную информацию. Кроме того, клиенты могут использовать приложение для регистрации в магазине, что запускает автоматическую активацию «режима магазина» через службы местоположения по прибытии.

T-Mobile постепенно перемещается в сторону модели обслуживания на основе приложений, а последнее обновление интерфейса служит для укрепления этого перехода. Вместо того, чтобы иметь дело с модификациями учетной записи или обновлением напрямую, сотрудники теперь будут направлять клиентов о том, как использовать приложение для выполнения этих задач. Говорят, что существуют конкретные цели и измерения, такие как регистрации T Life и использование приложений для клиентов, которые стремится к достижению. Неспособность достичь этих целей может потенциально привести к таким последствиям, как прекращение.

Может ли быть так, что вы планируете избежать использования приложения T Life? В настоящее время сотрудники могут получить доступ к внутренней системе, когда клиенты отказываются от T -срока службы или столкнутся с проблемами с приложением. Тем не менее, есть признаки того, что сотрудникам настоятельно рекомендуется провести продажи и операции через приложение, когда это возможно. Стоит отметить, что этот сдвиг в сторону услуг на основе приложений не ограничивается розничными магазинами; Это также влияет на отдел обслуживания клиентов T-Mobile, влияя на взаимодействие как онлайн, так и на телефонную поддержку.

Вполне возможно, что T-Mobile сделал это изменение, чтобы сократить расходы на обучение и обеспечить равномерное качество обслуживания клиентов. В предыдущие времена клиенты сталкивались с недоумением, когда дело доходит до рекламных акций, так как предложения в физических магазинах не всегда соответствовали тем, что онлайн, часто из -за недоразумений. Обновленная система предназначена для оптимизации процесса, что позволяет клиентам более четким выяснения, на какие обновления и рекламных акций имеют право на их учетные записи.

Снижает ли автоматизация обслуживания клиентов стоимость услуг постоплаты?

T-Mobile преднамеренно направляет клиентов к использованию приложения T Life для таких задач, как обновления устройств, настройка новых линий и корректировку планов. Чем больше функций приложений приложений, тем меньше клиентов нужно будет перейти в магазины или напрямую контактов. По сути, T-Mobile помогает своим сотрудникам обучать свои цифровые замены. Поскольку все больше людей используют приложение, ожидается, что T-Mobile может уменьшить количество мест розничной торговли и сотрудников обслуживания клиентов в будущем.

Проблема возникает из -за того, что этот переход может потенциально ослабить одно существенное преимущество, которое постоплатные услуги удерживают из -за предоплаченных. В настоящее время поставщики, такие как US Mobile и Mint Mobile, предоставляют неограниченные данные с постоянными ограничениями скорости. Тем не менее, обслуживание клиентов по -прежнему является одним из основных преимуществ, убеждающих клиентов придерживаться постоплаты.

Как исследователь, наблюдающий за развивающимся ландшафтом телекоммуникаций, я обдумываю, если T-Mobile может потенциально столкнуться с неудовлетворенностью клиентов из-за этого надвигающегося изменения. Это особенно важно, поскольку другие постоплаты и даже некоторые предоплаченные бренды продолжают расставлять приоритеты в обслуживании в магазине, предлагая более полный опыт. Многие клиенты, особенно те, кто менее технически подкован, полагаются на крупных перевозчиков для персонализированной, личной поддержки при решении проблем с телефоном, изменений плана или даже основных запросов. Если сотрудники магазина в конечном итоге переживают, чтобы служить в основном в качестве руководств по приложениям, это может оказаться значительным недостатком для некоторых клиентов.

Конечно, также правдоподобно, что такие конкуренты, как Verizon и AT & не могут использовать аналогичные системы. Мы можем быть на пороге будущего, где обслуживание клиентов в магазине постепенно выведено? Хотя преждевременно делать такие утверждения окончательно, это, несомненно, находится в сфере возможности.

Смотрите также

2025-02-20 00:50