ReMarkable проник на Reddit, чтобы действительно услышать, чего хотят пользователи.

от

Обновления программного обеспечения обычно проходят стандартный процесс: компании объявляют об изменениях, выпускают обновление, а затем пользователи часто указывают на любые проблемы, особенно на платформах, таких как Reddit. Редко можно увидеть сотрудника компании, который бы включался в эти обсуждения, чтобы объяснить логику принятых решений и напрямую решать проблемы. Однако именно это происходит прямо сейчас на subreddit r/remarkabletablet. Кто-то, представляющийся Вегардом из службы поддержки reMarkable, активно отвечает пользователям, и я считаю, что этот уровень вовлечённости заслуживает похвалы и примечателен.

"Просто покупай индекс", говорили они. "Это надежно". Здесь мы обсуждаем, почему это не всегда так, и как жить с вечно красным портфелем.

Поверить в рынок

Редкий ход в тихом рынке.

Вегард изначально присоединился к обсуждению несколько недель назад, чтобы собрать отзывы пользователей и передать их компании, а не выступать в качестве официального представителя. Сначала он сосредоточился на сборе общих мнений, подтверждая, что команда услышала давние запросы, и объясняя, как сообщать о проблемах. Однако с последним обновлением программного обеспечения его роль расширилась. Теперь он напрямую занимается устранением ошибок, подтверждает известные проблемы и объясняет логику, лежащую в основе решений и изменений. Он также, похоже, напрямую делится отзывами пользователей с командой разработчиков, предоставляя пользователям Reddit необычно прямую линию связи с компанией.

Компании, производящие устройства с электронными чернилами, обычно не очень открыты со своими клиентами. Поддержка Amazon Kindle полагается на справочные страницы и личные сообщения, Kobo в основном просто делает объявления, а Boox ожидает, что продвинутые пользователи сами будут решать проблемы на онлайн-форумах. Именно поэтому необычно, что у ReMarkable есть сотрудник, активно участвующий в сообществе Reddit. Reddit известен своей честной, а иногда и критической обратной связью. Непосредственно отвечая пользователям там, ReMarkable демонстрирует готовность взаимодействовать со своими самыми откровенными клиентами, а не контролировать разговор. Пока что сотрудник, Вегард, не использовал шаблонные маркетинговые ответы или PR-язык. Он открыто признает проблемы – включая те, что связаны с последним обновлением программного обеспечения – и честно говорит о том, что команда может реалистично исправить и как быстро.

Поразительно не только то, что сотрудник ReMarkable отвечает как человек, но и то, насколько он открыто благодарен, откровенен и стремится к взаимодействию.

Дело не только в том, что он реагирует на отзывы, но и в *том, как* он это делает. Вегард, кажется, искренне рад и воодушевлен всем взаимодействием, несмотря на то, что ему постоянно задают вопросы и сообщают о проблемах. Вдохновляет видеть его энтузиазм, но также немного напрягает думать о том, что один человек пытается управлять всей активностью на Reddit.

Онлайн-форум Вегарда стал чётким отражением того, что наиболее активные пользователи reMarkable надеются увидеть улучшенным. Как вы, вероятно, ожидаете, общие запросы включают в себя лучшую поддержку EPUB файлов, более надёжные ссылки и более качественный экспорт, особенно для пользователей в профессиональной или академической сферах. Хотя это не новые проблемы, полезно видеть, что кто-то из компании признаёт их, что снижает разочарование пользователей. Основная проблема для многих пользователей reMarkable заключается не в недостатке функций, а в том, что они не знают, является ли проблема временной ошибкой или преднамеренным изменением. Когда представители компании отвечают на вопросы публично, это снижает путаницу и делает устройства более удобными для пользователя.

Что это говорит о ReMarkable

Планшеты ReMarkable всегда разрабатывались как простые и ориентированные на конкретную задачу, предлагая меньше функций, чем многие другие планшеты. Это привлекает людей, которые хотят сосредоточиться без отвлекающих факторов, но может быть ограничивающим для пользователей, которым нужен больший контроль и больше возможностей. Активно общаясь на платформах, таких как Reddit, ReMarkable разъясняет свой дизайн и приглашает к обратной связи, не меняя свой базовый подход. Объяснение причин, лежащих в основе его функций – и почему некоторые запросы не реализуются – показывает, что компания понимает компромиссы, на которые она идет, и уверена в своих решениях.

Включение сотрудника в обсуждения на Reddit может существенно повлиять на то, как пользователи воспринимают продукты ReMarkable.

Многие компании избегают отвечать на критику, но ReMarkable активно работает над улучшением опыта своих пользователей. Признавая проблемы, ReMarkable заставляет свои ограничения казаться намеренными дизайнерскими решениями и заверяет пользователей, что ошибки будут устранены. Хотя отправка сотрудника для участия на платформе, такой как Reddit, не решит всего и не заменит традиционную поддержку, это позитивный шаг в сторону обслуживания клиентов, особенно когда многие компании остаются отстраненными. ReMarkable демонстрирует готовность слушать, отвечать на вопросы и включать пользователей в обсуждение, и ещё предстоит увидеть, станет ли это устойчивой практикой.

Смотрите также

2025-12-28 14:18