- После Unpacked компания Samsung подробно рассказала, как она планирует улучшить свою службу поддержки клиентов, сотрудничая с агентами колл-центра AT&T.
- Клиенты AT&T могут обратиться в колл-центр, чтобы найти информацию и запланировать (в гарантийный период) услуги по ремонту телефонов Galaxy.
- Кроме того, эксперты Samsung могут воспользоваться новой функцией искусственного интеллекта, которая предоставит всю информацию о звонке пользователя и предоставит точную помощь.
Как исследователь с опытом работы в области технологий и обслуживания клиентов, я воодушевлен недавним объявлением Samsung о партнерстве с AT&T для улучшения обслуживания клиентов для владельцев телефонов Galaxy. Это сотрудничество является важным шагом вперед в удовлетворении растущей потребности в доступных и эффективных решениях по ремонту для пользователей смартфонов.
Samsung быстро внедряет некоторые улучшения в свои службы поддержки клиентов, специально разработанные для пользователей Galaxy, вскоре после выпуска новой линейки складных устройств.
В заявлении для прессы фирма сообщает, что владельцы Galaxy имеют возможность обратиться к агентам службы поддержки AT&T за помощью в гарантийном ремонте своих телефонов. Далее в заявлении указывается, что эти услуги доступны в любом из 700 магазинов Samsung или торговых точек uBreakiFix от Asurion, расположенных по всей территории США.
Для клиентов AT&T новейшая служба ремонта телефонов Samsung предлагает быстрое решение, часто позволяющее выполнить ремонт в тот же день. В партнерстве с AT&T компания Samsung представляет Same Unit Repair (SUR) в качестве дополнительной опции для своих клиентов.
В моей следующей исследовательской статье компания Samsung выразила стремление оперативно вернуть неисправное устройство. В рамках программы SUR специалисты по ремонту будут усердно работать над восстановлением гаджета до исходного заводского состояния, исключая необходимость замены на сопоставимый новый или отремонтированный блок.
Как технический энтузиаст, я очень рад, что программа Samsung SUR (Программа обновления Samsung) теперь широко доступна. Эта инициатива не только сокращает электронные отходы, поощряя пользователей обменивать свои старые устройства на новые, но также дает гарантию того, что нам больше не придется беспокоиться о резервном копировании данных или процессах передачи при обновлении наших устройств Samsung.
Передовые инструменты искусственного интеллекта Samsung помогут специалистам решить вашу проблему с помощью этого обновления. Благодаря инновационной системе интерактивного голосового ответа (IVR) агенты теперь могут без труда понять причину вашего звонка (намерение). Программное обеспечение помогает агентам точно определить ваше устройство и проблему, что позволяет им предоставить вам наиболее актуальную помощь.
Экспертная система, подобная моей, может отправлять текстовые сообщения пользователям, находящимся поблизости, предоставляя им возможность самостоятельно обратиться в сервисный центр или обратиться в авторизованный ремонтный центр. Кроме того, интерактивный голосовой ответ (IVR) предлагает текстовое решение для клиентов, желающих получить информацию о статусе своей заявки на ремонт.
Samsung еще раз подчеркивает преимущества ремонта в магазине для владельцев Samsung Galaxy S21 и не только. Прежде всего, покупатели могут принести свои устройства в магазин для получения помощи, когда это необходимо. Кроме того, запланировав встречу для ремонта до 15:00, они могут рассчитывать на то, что отремонтированные устройства снова будут в их распоряжении.
Кроме того, пользователи могут получить «персонализированные» консультации по поводу ремонта своего телефона.
Как аналитик Samsung, я могу сказать, что после расширения своего присутствия на рынке компания Samsung посвятила себя обеспечению беспроблемного ремонта устройств с помощью uBreakiFix. В августе прошлого года наше сотрудничество с uBreakiFix расширилось благодаря представлению дополнительных решений по ремонту для клиентов. Одновременно мы поставили перед собой задачу открыть 50 новых ремонтных центров по всей территории США к концу 2023 года. Этот стратегический шаг проложил путь к ускоренному ремонту и обслуживанию в тот же день, как тогда подчеркнула компания Samsung.
Смотрите также
- В анимационных короткометражках Fallout от Amazon появился главный тизер второго сезона
- Лесли Хэдленд объясняет мотивацию Кимира и рассказывает, как произошла резня джедаев
- Android 15 позволит вам отключать приложения, даже если они этого не поддерживают
- Магия Pixel 8 впечатляет родителей iPhone в последней рекламе Google
- Последние слухи предполагают, что Уэсли Снайпс может вернуться к роли Блейда
- Практический опыт с «Спросите эту страницу» от Gemini: еще один инструмент искусственного интеллекта, над которым нужно много работать
- Этот телефон Samsung Galaxy с кожаной задней панелью, к сожалению, не для вас.
- Практика: обзор Beats Solo 4
- «Сюрреалистично»: Вин Дизель снова на гоночной трассе, чтобы подготовиться к возвращению в «Форсаж»
- «Самый печально известный «говорун» управляет величайшим кланом в мире» подтверждает аниме-адаптацию и раскрывает дату выхода
2024-07-12 23:23