T-Mobile считает, что больше искусственного интеллекта — это именно то, что нужно ее службе поддержки клиентов

TLDR

T-Mobile в партнерстве с OpenAI разработала IntentCX, платформу искусственного интеллекта для автоматизации и улучшения обслуживания клиентов.
IntentCX будет использовать искусственный интеллект для предоставления персонализированных, упреждающих решений проблем клиентов в режиме реального времени.

Как технический энтузиаст с многолетним опытом работы за плечами, я должен сказать, что партнерство T-Mobile с OpenAI в разработке IntentCX просто интригует. Став свидетелем эволюции искусственного интеллекта в сфере обслуживания клиентов, я одновременно взволнован и с осторожным оптимизмом смотрю на это новое предприятие.

T-Mobile объявила о долгосрочном партнерстве с OpenAI для создания IntentCX, передовой системы искусственного интеллекта. Эта инновационная платформа призвана революционизировать работу службы поддержки клиентов внутри компании, мгновенно анализируя поведение потребителей и предлагая решения проблем в режиме реального времени. Он также может похвастаться способностью действовать активно от имени пользователей. Эта платформа, выпуск которой ожидается в 2025 году, означает серьезные изменения в подходе T-Mobile к взаимодействию с клиентами.

Это новое начинание расширяет прошлые проекты T-Mobile в области искусственного интеллекта, первоначально представленные в этом году в рамках проекта Superpowers. Суперсилы включали в себя такие решения, как GenAI Chat и Next Best Action (NBA), предназначенные для оказания помощи сотрудникам с помощью искусственного интеллекта во время взаимодействия с клиентами. Напротив, IntentCX направлен на оптимизацию и улучшение качества обслуживания клиентов за счет его непосредственной автоматизации.

Что будет делать IntentCX?

Основная цель IntentCX — автоматизировать многочисленные аспекты поддержки клиентов путем понимания потребностей клиентов с помощью искусственного интеллекта. Система будет использовать обширные данные о клиентах T-Mobile для настройки своих ответов и действий во время взаимодействия. Как описывает T-Mobile, эта технология искусственного интеллекта может не только предлагать рекомендации, но и предпринимать независимые действия с разрешения клиента, такие как устранение неполадок или внесение изменений в услуги – и все это для улучшения общего качества обслуживания клиентов.

Кроме того, IntentCX предназначен для одновременного управления многочисленными взаимодействиями и задачами, что обеспечивает более быструю и продуктивную поддержку клиентов. T-Mobile гарантирует своим пользователям высочайший уровень конфиденциальности и безопасности для каждой совершаемой ими транзакции.

Но действительно ли это сработает?

Хотя T-Mobile положительно оценивает возможности IntentCX, важно относиться к нему с долей сомнения. Система обещает предложить более быстрое и индивидуальное обслуживание за счет одновременного управления многочисленными взаимодействиями. Однако его эффективность в решении сложных проблем клиентов, которые обычно требуют человеческой помощи, еще предстоит определить.

В своем нынешнем состоянии многие доступные сегодня автоматизированные инструменты обслуживания клиентов работают в установленных границах, что затрудняет эффективное решение широкого спектра или отдельных проблем клиентов. Однако IntentCX стремится преодолеть эти ограничения, используя данные в реальном времени из систем T-Mobile. Остается вопрос, сможет ли эта стратегия действительно обеспечить тот высокий уровень обслуживания, на который рассчитывает компания – ответ покажет только практическое применение.

T-Mobile в настоящее время тестирует платформу и планирует полностью реализовать ее к 2025 году.

Смотрите также

2024-09-20 22:17