Я пользовался услугами Т-Мобайл в течение десяти лет, но только что отменил свой аккаунт. Вот почему.

За последние десять лет T-Mobile является моим предпочтительным оператором мобильной связи. Вместе с моей подругой, родителями и бабушкой мы пользуемся семейным тарифом (с двумя линиями для меня), что оказалось выгодным решением для всех нас. Наш опыт сотрудничества с T-Mobile был удовлетворительным благодаря их надежному покрытию сети, высокой скорости 5G и дополнительным преимуществам вроде еженедельных скидок на топливо и сниженных расценок на стриминговые сервисы, делающих подписку еще более привлекательной.

🔥 Врывайся в тусовку! Криптоклуб – место, где обсуждают крипту с драйвом и весельем. Присоединяйся к компании зажигательных энтузиастов!

Присоединиться в Телеграм

После более чем десяти лет преданного клиента T-Mobile я решил завершить обслуживание и перейти к другому оператору связи.

Почему вы решили сменить оператора мобильной связи? Ну, это было решение, которое зрела довольно долго. Всякий раз, когда я задумывался о переходе раньше, то просто отбрасывал эту идею и оставался со своим текущим провайдером. Казалось, это проще всего, верно? Однако недавнее повышение цен T-Mobile стало последней каплей, заставив меня после десятилетия обслуживания принять решение об изменениях. Теперь настало время для новой главы.

Рост цен, который сломал спину верблюду

За последние несколько лет мой ежемесячный счет за услуги T-Mobile колебался между $173 и $183, в зависимости от того, использую ли я активный сервис LTE для Apple Watch или нет. Этот счет рассчитан на шесть линий, представляя собой комбинацию старых планов T-Mobile ONE и ONE Plus. Учитывая это, он вообще не является дорогим.

Несмотря на некоторое разочарование из-за проблем T-Mobile, таких как нарушения безопасности и ухудшение обслуживания клиентов, у меня не возникло сильного желания менять оператора связи, так как мой счёт оставался относительно стабильным. Однако последний счет в конце прошлого месяца изменил моё восприятие.

В марте T-Mobile повысил ежемесячную стоимость наших текущих планов на 5 долларов за линию. Соответственно, мой счет, который обычно колеблется от 173 до 183 долларов, теперь вырос до 212 долларов. Это означает, что часть счета моей бабушки увеличилась на 5 долларов, доля родителей выросла на 10 долларов, и моя партнерша и я столкнулись с увеличением ежемесячных расходов на 15 долларов. К сожалению, эти дополнительные затраты не сопровождаются никакими новыми преимуществами или услугами.

Является ли дополнительное $15 в месяц решающим или существенным финансированием для нас? Нет, это не так. Однако это представляет расходы без получения соответствующих выгод. Учитывая мой скупой характер, я нахожу эту трату менее привлекательной.

T-Mobile испытывал мое терпение годами.

Помимо этой единственной проблемы, обслуживание T-Mobile со временем стало менее удовлетворительным для нас, учитывая наш десятилетний опыт как клиентов. Если бы это была наша единственная проблема и качество оставалось неизменным, возможно, я бы все еще мирился с затратами на подписку. Однако из-за продолжительного сотрудничества с компанией я заметил устойчивое ухудшение качества услуг, за которые мы платим.

О каком ухудшении идет речь? Для наглядности возьмем пример мобильного приложения. Раньше у компании T-Mobile были отдельные приложения для своих различных услуг: основное приложение T-Mobile управляло вашим аккаунтом и счетом, а другое — T-Mobile Tuesday’s app – собирало ваши еженедельные бонусы. Хотя эти приложения не были особенно впечатляющими, они являлись надежными мобильными приложениями.

2024 год ознаменовался для T-Mobile постепенным отказом от прежних приложений и внедрением единого приложения T-Life. В теории это было хорошим шагом, но практический опыт оказался менее чем удовлетворительным. Приложение страдает от частых всплывающих окон и опросов, которые часто прерывают использование. Важная информация, такая как история счетов и способы оплаты, скрывается под крупными рекламными объявлениями о вашем статусе Magenta. Более того, приложение регулярно производит выход из системы даже при активном использовании, а также неоднократно не успевало обработать платежи по счетам.

Я своими глазами наблюдал постоянное ухудшение качества предоставляемых услуг.

Сожаление вызывает тот факт, что проблемы, с которыми я столкнулся в T-Life, не являются единичными случаями. Быстрый просмотр Reddit показывает множество жалоб на схожие и отличающиеся проблемы с сервисом. Ситуация хаотична по многим причинам, и учитывая полное привержение T-Mobile к T-Life, кажется, что улучшения могут не появиться в ближайшее время.

Помимо приложения T-Life, что действительно отличает T-Mobile — это их исключительный сервис для клиентов. В прошлом это было одним из ключевых преимуществ T-Mobile перед другими крупными операторами связи. Вы помните, когда T-Mobile акцентировал внимание на своей инициативе ‘Team of Experts’? Они подчеркивали, что всем подписчикам постпайдных услуг T-Mobile назначается небольшая, специализированная команда представителей службы поддержки, готовая помочь им. Это означает, что вы всегда будете общаться с реальным человеком, а не с ботом.

Действительно, в последнее время это стало довольно хлопотно. Каждый раз, когда я пытался использовать поддержку онлайн-чата T-Life, мне приходилось сначала общаться с ‘AI Virtual Assistant’ от T-Mobile. Чтобы получить необходимую помощь, нужно набрать слова ‘customer service’ и четко выразить желание поговорить с человеком. Это действительно раздражает.

Похоже, что ценность бесплатных предложений от T-Mobile во вторник со временем значительно снизилась. Например, в 2023 году они отменили скидку за автоплатеж для пользователей кредитных карт, если не был привязан банковский или дебетовый счет вместо этого. Более того, стоит отметить, что с 2018 года было сообщено о как минимум девяти серьезных утечках данных от T-Mobile.

Если хотя бы одна из этих ситуаций была верной, мы бы обсуждали совершенно иное дело. Однако учитывая, что все эти события произошли, и теперь T-Mobile требует дополнительные средства за заметно худшее обслуживание, я близок к пределу своего терпения.

Я готов двигаться дальше

Почему я так долго оставался у T-Mobile несмотря на проблемы? Вкратце, удобство сыграло ключевую роль. Лояльность к компании не ощущается, но понимаю, что смена оператора может быть довольно сложной задачей, с чем согласятся все те, кто сталкивался с этим ранее. Однако после накопления месяцев и лет разочарования в сочетании с недавним повышением цен я решил изменить ситуацию.

Позитивная сторона заключается в том, что наше время предлагает беспрецедентную возможность внести изменения. Обновления планов Google Fi сделали его более привлекательным, чем когда-либо ранее. Visible же предоставляет сеть Verizon по сниженным ценам, и есть аспекты для оценки с US Mobile и Helium Mobile. Вы можете найти несколько доступных вариантов мобильной связи, которые напоминают то, что вы получали от T-Mobile. Это превосходный момент для смены провайдера: недавние изменения планов Google Fi делают его более привлекательным, Visible предлагает сеть Verizon по выгодным ценам, а также есть другие хорошие варианты, такие как US Mobile и Helium Mobile. Вы можете найти похожие, но менее дорогие альтернативы вашему сервису T-Mobile.

После многих лет разочарования повышение цены вдобавок ко всему остальному наконец заставило меня бросить.

Так что это значит, T-Mobile – худший выбор среди операторов связи, которого нужно избегать любой ценой? Не обязательно. Если вы довольны повышением тарифов и текущим качеством обслуживания, то смена оператора не является необходимостью или даже желанием.

Если вы похожи на меня, верного пользователя T-Mobile, который сотрудничает с ними годами, но чувствует, что они потеряли свою искру, воспринимайте это как сигнал исследовать другие возможности. Я сам отправляюсь в этот путь и хотя поиск нового оператора может показаться сложным, полагаю, что преимущества в долгосрочной перспективе перевесят первоначальные усилия.

Смотрите также

2025-05-11 13:25