Spotify предлагает вернуть деньги за Car Thing до того, как он перестанет работать

Клиенты могут получить возмещение за покупки в Car Thing, обратившись в службу поддержки Spotify и предоставив подтверждение покупки.
Spotify прекратил поддержку Car Thing через пять месяцев после выпуска, а устройства перестанут работать 9 декабря.
Spotify стремится оптимизировать продукты и сосредоточиться на новых функциях, вероятно, из-за сокращения затрат после увольнений и повышения цен.

Как разочарованный, но в то же время испытавший облегчение владелец Car Thing, я не могу не испытывать смешанных эмоций по поводу решения Spotify предложить возмещение средств. С одной стороны, я рад, что мне все-таки удастся вернуть свои деньги. С другой стороны, я разочарован тем, как с этим продуктом обращались с самого начала.

Если у вас есть Spotify’s Car Thing, но вы считаете, что он больше не служит своей цели, наберитесь духа в этом обновлении: Spotify в настоящее время возвращает деньги за гаджет стоимостью 90 долларов.

Как аналитик данных в Spotify, я могу сообщить, что наша команда инициировала возврат средств всем клиентам, которые обращаются в нашу службу поддержки и предоставляют доказательства покупки, например, квитанцию по электронной почте. Наше устройство Car Thing, которое было незаметно представлено некоторым подписчикам Spotify Premium в конце 2021 года, официально выпущено в начале 2022 года.

Этот гаджет был разработан как решение для автомобилей, у которых нет встроенных дисплеев, совместимых с Apple CarPlay и Android Auto. Он функционировал как внешний контроллер, предлагая голосовые команды и настраиваемые сочетания клавиш на удобном 4-дюймовом цветном сенсорном экране.

Через пять месяцев после своего дебюта Spotify объявила о прекращении выпуска устройства Car Thing. Недавно они сообщили клиентам, что их устройства перестанут работать с 9 декабря.

Согласно сайту поддержки Spotify, это изменение является частью их инициативы по упрощению своих предложений и концентрации на разработке улучшенного пользовательского опыта с помощью новых функций. Это объявление было сделано после сложного периода, отмеченного сокращениями персонала и ростом цен.

Мои выводы показывают, что недавнее решение Spotify вызвало недовольство среди многочисленных пользователей, в результате чего 28 мая в Окружной суд США Южного округа Нью-Йорка был подан коллективный иск. В иске утверждается, что Spotify обманула клиентов, продав устройство с ограниченным сроком службы, и не вернула деньги после того, как оно устарело.

Судя по первоначальным отчетам, поначалу казалось, что возмещений не будет. Тем не менее, я был рад узнать, что страница часто задаваемых вопросов Spotify теперь предоставляет клиентам возможность обратиться в свою службу поддержки с доказательствами покупки, чтобы изучить потенциальные варианты возврата средств.

Как исследователь, я наткнулся на интригующую информацию, касающуюся обработки возврата средств в Spotify. Компания объявила о начале возврата средств 24 мая, незадолго до подачи против нее иска. Такая последовательность событий поднимает вопрос, могли ли они предпринять такие действия, чтобы избежать потенциальных юридических осложнений.

Смотрите также

2024-06-01 23:26