Google меняет спорную формулировку ремонта, хотя и оставляет ее открытой

TLDR

Раньше в условиях обслуживания и ремонта Google было указано, что если вы отправите устройство с запчастями, отличными от OEM, оно не будет возвращено.
Эта формулировка теперь была изменена, чтобы разъяснить, что Google вернет ваше устройство, если не существуют требования по охране здоровья или безопасности, которые не позволяют ей сделать это.
Компания отрицает, что когда-либо хранила устройства.

Как наблюдатель, я нахожу облегчением тот факт, что Google обновила свои условия обслуживания и ремонта, уточнив, что она будет возвращать устройства, даже если они содержат неоригинальные детали, если только не возникнут проблемы со здоровьем или безопасностью. Раньше формулировки в Условиях обслуживания были расплывчатыми и могли быть истолкованы как хранение телефонов Google с запчастями, не произведенными OEM. Это потенциальное изменение политики, если оно будет реализовано, вызвало бы беспокойство у потребителей, которые предпочитают использовать сторонние ремонтные услуги или заменять компоненты запасными частями, чтобы сэкономить деньги.

"Просто покупай индекс", говорили они. "Это надежно". Здесь мы обсуждаем, почему это не всегда так, и как жить с вечно красным портфелем.

Поверить в рынок

Вчера в Условиях обслуживания и ремонта Google говорилось, что они не будут возвращать устройство, если во время ремонта телефона Android в нем содержались неоригинальные детали. Однако недавно компания обновила свои условия, уточнив, что они больше не будут конфисковывать ваш телефон при таких обстоятельствах.

Ранее на этой неделе Google попал в неприятную ситуацию после того, как выяснилось, что компания может оставить ваш телефон себе, если вы отправите его в ремонт с запчастями, отличными от OEM. Указав язык, представитель Google обратился в Android Authority, чтобы уточнить, что Google не хранит Pixel телефоны, независимо от того, есть ли в них неоригинальные детали или нет. Компания также заявила, что обновит свои условия.

Это обновление уже сделано. Вот что говорилось в старой версии страницы:

Неразрешенные детали: вы не будете отправлять Устройство, содержащее детали, не одобренные Google. Если вы это сделаете, ваше устройство не будет вам возвращено.

Вот что сейчас говорится в этом разделе:

Неразрешенные детали. Если вы отправляете на ремонт Устройство, содержащее детали, не одобренные Google, в определенных ситуациях (например, в целях безопасности) Поставщик услуг может оказаться не в состоянии отремонтировать Ваше Устройство. Поставщик услуг вернет Ваше Устройство, за исключением случаев, когда требования по охране здоровья или безопасности не позволяют нам сделать это. Если поставщик услуг не сможет вернуть ваше устройство, Google обсудит с вами следующие шаги.

Обновленный текст указывает на то, что компания, возможно, не сможет починить гаджеты с использованием компонентов из внешних источников. Тем не менее, они отправят ваше устройство обратно, если никакие проблемы со здоровьем или безопасностью не помешают им сделать это.

В последнее время разгорелись оживленные дебаты вокруг Samsung и ее отношений с независимыми ремонтными мастерскими. В опубликованном контракте указывалось, что гигант электроники обязывает эти мастерские разбирать телефоны Galaxy, содержащие неразрешенные компоненты.

Смотрите также

2024-06-06 23:26