Коллективный иск T-Mobile покажет нам, насколько важны обещания компании

Коллективный иск T-Mobile покажет нам, насколько важны обещания компании

  • Компания T-Mobile, которая называла себя «неоператором» и продавала тарифные планы сотовой связи с пожизненной гарантией Price Lock, объявила в мае, что поднимет цены на все тарифные планы — новые и старые.
  • Понятно, что этот шаг разозлил абонентов, которым сказали, что их тарифы никогда не изменятся, и они подали жалобы в Федеральную комиссию по связи (FCC).
  • После того как T-Mobile отклонила жалобы, пользователи подали против компании коллективный иск, который будет оспаривать ее недавние решения в суде.

Как технический энтузиаст, который годами следит за телекоммуникационной отраслью, я глубоко разочарован недавним решением T-Mobile поднять цены на свои планы Price Lock. Я являюсь постоянным клиентом T-Mobile уже более десяти лет, меня привлекает уникальная приверженность компании принципам прозрачности и политики, ориентированной на потребителя. Гарантия Price Lock была для меня главным преимуществом, поскольку она давала уверенность в том, что мои ставки никогда не изменятся, несмотря ни на что.


За последние несколько лет репутация T-Mobile сильно пострадала: она превратилась из оператора связи, стремящегося дифференцироваться, в одну из крупных объединенных телекоммуникационных компаний, которым она первоначально стремилась бросить вызов. Несмотря на это, качество услуг компании, как сообщается, значительно улучшилось благодаря повышенному вниманию к обеспечению покрытия спектра 5G, что привело к заметному повышению производительности для ее клиентов. Однако T-Mobile также проводит политику, не дружественную к потребителям, и совершает значительные приобретения. Их последний шаг предполагает повышение цен, даже на планы Price Lock.

Для непосвященных планы T-Mobile Price Lock отличаются явным преимуществом: абсолютно никакого повышения цен, ни разу. Это была аномалия в секторе сотовой связи и основная причина впечатляющего роста T-Mobile. Многие не могли устоять перед соблазном присоединиться к мобильному тарифному плану с гарантией стабильных тарифов на протяжении многих лет. В отличие от большинства предложений и рекламных акций, которые скрывают скрытые пункты, T-Mobile с самого начала открыто рассказала о своих планах Price Lock. В своем первоначальном пресс-релизе они ясно дали понять, что обещают.

Проще говоря, отказ от контракта с T-Mobile расширяет возможности как компании, так и ее клиентов. Для абонентов T-Mobile ONE тарифы остаются постоянными, и они могут вносить какие-либо корректировки по своему усмотрению.

Ни в сносках этого пресс-релиза, ни в мелком шрифте не было никакого обмана. Это было просто: подпишитесь на определенные планы T-Mobile, и ваши тарифы будут гарантированы. Но это обещание было поставлено под сомнение, когда T-Mobile объявила о повышении цен до 5 долларов за план за линию для всех клиентов в мае 2024 года (как сообщает The Mobile Report). Хотя некоторые считали, что это противоречит обязательствам T-Mobile по блокировке цен и отказу от контракта, компания смотрела на это иначе. Он отклонил жалобы FCC, направив шаблонный ответ, отрицая какие-либо правонарушения.

Судя по моему пониманию ситуации, T-Mobile разделила свои планы Price Lock на две отдельные группы: 1.0 и 2.0. Как человек, внимательно следящий за новостями телекоммуникационной отрасли, я заметил, что эта классификация вызывает настоящий переполох среди клиентов T-Mobile.

Актуальным вопросом является влияние повышения цен T-Mobile на абонентов, которые подписались на планы Price Lock до 28 апреля 2022 года. Корпорация еще не внесла ясности по этому вопросу, и это решение может повлиять на действительность этих планов. модификации.

Коллективный иск T-Mobile покажет нам, насколько важны обещания компании

Клиенты T-Mobile активно инициировали судебные иски против компании. По сообщениям Wired, от их имени был подан коллективный иск в Окружной суд США округа Нью-Джерси.

В настоящее время в нашей группе всего четыре человека: один из Нью-Джерси, другой из Джорджии, третий из Невады и один из Пенсильвании. Но мы стремимся расширить наше членство, включив в него всех жителей США, которые присоединились к определенным планам T-Mobile — One Plan, Simple Choice, Magenta, Magenta Max, Magenta 55+, Magenta Amplified или Magenta Military Plans — с гарантированной пожизненной ценой и столкнулись с необоснованным повышением тарифов против своей воли и в нарушение обещаний T-Mobile.

Против T-Mobile был подан коллективный иск, оспаривающий их решение поднять цены на план Price Lock без предварительного одобрения клиента, утверждая, что это нарушение условий первоначального контракта.

Согласно материалам суда, T-Mobile заявила, что тарифы на определенные планы сотовой связи останутся неизменными на протяжении всей жизни клиентов или до тех пор, пока они будут пользоваться этими планами. Опираясь на это обещание, каждый истец и член группы подписались на эти планы от T-Mobile. Однако в мае 2024 года T-Mobile неожиданно отказалась от этих устаревших тарифных планов и перевела затронутых клиентов, включая истцов и членов группы, на более дорогостоящие планы без их предварительного одобрения.

Недавно был инициирован новый иск, и его разработка все еще находится на начальной стадии. Судя по внешним наблюдениям, дело выглядит простым. В течение многих лет T-Mobile рекламировала свою гарантию Price Lock, уверяя клиентов, что они будут защищены от неожиданного повышения цен. Независимо от исхода судебного процесса, он может создать значительный прецедент для аналогичных предприятий и определить значимость обязательств компании.

В этой ситуации есть несколько возможных исходов, и необходимо решить некоторые ключевые вопросы. Неужели T-Mobile исказила свою гарантию Price Lock, впоследствии нарушив это обязательство? Есть ли достаточные основания для того, чтобы T-Mobile предъявила обвинения в нарушении договора? Хотя определение этих ответов является задачей юристов и судов, их решения, скорее всего, повлияют на практику корпоративного маркетинга и деловое поведение.

В последнее время я чувствую разочарование из-за того, что компании не выполняют своих обещаний. Я лично надеюсь, что продолжающийся коллективный иск T-Mobile приведет к изменениям в этом отношении. Дело в том, что потребители заслуживают превосходного обращения, и это все, что нужно.

Смотрите также

2024-07-29 20:54