Удивительно, но новый отчет предполагает, что удовлетворенность беспроводной связью находится на самом высоком уровне за всю историю.

TLDR

Новый опрос, проведенный ASCI, показывает, что после многих лет снижения показатели удовлетворенности клиентов в индустрии беспроводной связи, похоже, начинают восстанавливаться.
Улучшение более заметно на предоплаченном сегменте рынка, но даже бренды с постоплатой показали увеличение показателей.
В дополнение к рынку беспроводной связи, ASCI также сообщает, что Samsung занимает первое место по показателю удовлетворенности, когда речь идет о телефонах, в то время как Samsung и Apple делят первое место по носимым устройствам.

Последние годы были сложными для многих предприятий, включая мобильную беспроводную связь. Новый отчёт от American Customer Satisfaction Index (ASCI) показывает, что удовлетворенность клиентов в этой отрасли неуклонно снижается.

"Просто покупай индекс", говорили они. "Это надежно". Здесь мы обсуждаем, почему это не всегда так, и как жить с вечно красным портфелем.

Поверить в рынок

Удовлетворенность клиентов снизилась в прошлом из-за таких проблем, как рост цен и ухудшение обслуживания клиентов. Это особенно заметно у операторов, которые выставляют счета клиентам после оказания услуги, но клиенты предоплаты также испытывали некоторое недовольство.

Недавние данные указывают на положительный сдвиг, начиная с 2026 года. Индустрия демонстрирует рекордный уровень удовлетворенности – в среднем 77 из 100, что на 3% больше. Это немного удивительно, учитывая продолжающиеся жалобы на цены и обслуживание, но данные подтверждают это улучшение.

Хотя общая удовлетворенность улучшилась, выгоды не одинаковы для всех. Мобильные операторы Verizon, AT&T и T-Mobile показали наименьший прирост, каждый из них улучшился всего на 1%. AT&T и Verizon оба получили 76 баллов из 100, в то время как T-Mobile набрал немного больше – 78 из 100.

Однако, MVNO (виртуальные операторы мобильной связи) фактически повысили удовлетворенность клиентов примерно на 4%. Поставщики полного спектра предоплаченных услуг в среднем набрали 77 баллов из 100, в то время как бренды, предлагающие выгодные цены, набрали немного больше – 79.

Неудивительно видеть улучшения. Все три основных оператора предлагают более привлекательные предложения, особенно для семей. Кроме того, хотя экономика и не совсем стабильна, она несколько улучшилась. Также логично, что сейчас больше людей довольны предоплаченными тарифами по сравнению с традиционными операторами.

Беспроводная индустрия в последнее время претерпела значительные изменения, и рынок мобильных телефонов также развивается. В настоящее время Samsung лидирует по удовлетворенности клиентов с показателем 81%, оставаясь на прежнем уровне по сравнению с прошлым годом.

Как поклонник технологий, я следил за опросами удовлетворенности клиентов, и интересно наблюдать за изменениями! Apple раньше была на равных с Samsung, но их оценка упала до 80 в этом году. Однако, что действительно привлекло мое внимание, так это то, насколько лучше справляются Google и Motorola. Оба этих бренда поднялись на 3% до оценки 77 – это значительный скачок и показывает, что людям действительно нравится то, что они выпускают.

Рынок умных часов меняется. Samsung и Apple сейчас одинаково популярны, оба набрали 80 баллов – небольшое снижение для Samsung. Пользователи Apple Watch по-прежнему очень довольны, а Fitbit зафиксировал значительное увеличение удовлетворенности, увеличившись на 8% до 78 баллов. Garmin и Google Pixel Watch получили 76 и 74 балла соответственно.

Смотрите также

2026-05-19 16:20